études De Cas Comportement De Consommateur

concurrence, priorité à la vente (un bon produit se vend toujours). Le marketing s’est développé à partir de cette évolution, le consommateur devenant le centre de la réflexion commerciale. Remarques : - L’offre crée parfois sa propre demande : c’est le cas des produits à effets de mode : pin’s, pogs, yoyos de Bandaï, produits dérivés lors de la sortie d’un film… C’est aussi le cas de l’offre de programmes télévisuels ou encore de soins médicaux qui peut conditionner la demande). Les attentes sous-tendent

Comportement du Consommateur -Le comportement du consommateur et le marketing -La définition et les facteurs explicatifs du comportement du consommateur -Le processus d’achat *La reconnaissance du besoin *La recherche d’information *L’évaluation des possibilités *L’achat *Les conséquences de l’achat -Les facteurs psychologiques influençant l’achat *La motivation *La personnalité *La perception et la mémorisation *L’apprentissage *Les valeurs, les croyances

Chapitre 4 Le comportement des clients I. Le processus d’achat A. Les phases du processus de décision du consommateur La prise de conscience du besoin Il apparaît un décalage entre les souhaits du consommateur et la réalité, lié à un manque réel (stimuli internes) ou à un sentiment de manque provoqué par la publicité pour des nouveautés (stimuli externes). Exemple La faible capacité mémoire d’un ordinateur qui empêche de se servir de certains programmes. La recherche d’informations Elle

LES ETUDES DE MARCHE Réaliser des Etudes de Marché et Prévoir la demande Les responsables marketing ont besoins d’informations leur permettant de comprendre les résultats passés et de planifier leurs activités à venir. Ces informations doivent être actuelles, exactes et opérationnelles et porter sur les consommateur, les concurrents et les marques de l’entreprise et ceci dans le but de permettre aux dirigeants de prendre les meilleurs décisions à court, moyen et long terme afin de favoriser

conduite des activités d’affaires qui dirigent le flux des biens et services du producteur vers le consommateur et l’utilisateur. » 1950 : Elargissement du rôle du marketing dans la société : le « Marketing Concept » : - l’entreprise n’est plus au centre de l’univers des affaires ; c’est le consommateur qui est au centre. - orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) :

org/wiki/Marketing Marketing Le marketing, dont le nom francophone officiel est la mercatique , est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels

Le comportement des consommateurs (page 7 à 11)  Le processus de décision d’achat  Les facteurs influençant l’achat - Chapitre 3 : Elaboration de la stratégie marketing (page 12 à 15)  La segmentation  Le ciblage  Le positionnement - Chapitre 4 : Le marketing mix (page 15 à 31)     La politique de produit La politique de prix La politique de communication La politique de distribution 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense - Cours SEGMI On effectue des études marketing

médias : les stéréotypes d’aujourd’hui. 7 II- Etude des comportements d’achats 10 A- Le comportement du consommateur 10 1- L’environnement 10 2- Le consommateur 12 3- Types de comportements d’achat 13 B- La résistance des acheteurs face aux médias. 16 1- La résistance des consommateurs à la publicité (en général) 16 2- La résistance des consommateurs face à l’image de la femme véhiculée par les médias 18 III- Etudes de cas 21 A- Moulinex 21 B- Aubade 22 C- Interview de Christian

Définition du problème (peut être trompeux) Élaboration du plan d'études Recueil de l'information Analyse des résultats Présentation des résultats Prise de décision Formulation d'hypothèses Fait référence en cas de contestation entre le donneur d'ordre et l'exécutant. RM Propre recherche Recherche confiée à un fournisseur externe Cahier des charges Il y a également un ensemble de choix à faire en ce qui concerne: les informations nécessaires

Etudes marketing Séance 1 : démarche et outils des études marketing Séance 2 : La collecte de données secondaires Séance 3 : Focus sur les études qualitatives Séance 4 : Focus sur les études quantitatives Séance 5 : La proposition/projet d’étude Séance 1 : démarche et outils des études marketing Les objectifs et les principales problématiques d’études marketing Prise de décisions stratégiques * Quels sont les besoins et les attentes des consommateurs * Quelles sont les