Diagramme De Pareto

qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe B : Guide d’entretien P : 82 Annexe C : Fiche de réclamations IBIS Moussafir Meknès P : 85 MGT 5 L’évaluation de la qualité et la gestion

Commentaires : Les résultats obtenus montrent que l’erreur de quantités produites et le choix du papier sont les deux principaux problèmes qui causent le plus de nuisance dans la production des flyers. Il est judicieux de pouvoir analyser sur le diagramme de Pareto que ses deux erreurs représentent 20% des causes et 80% des coûts produits qui sont les effets. Ces deux problèmes sont les plus coûteux (13 767€) pour l’entreprise et il convient donc de les régler au plus vite. Suite aux recherches

Blanc Assistante de manager A l’attention de Monsieur Vincent, Tours, le 13 janvier 2015 Note de synthèse A la suite de votre demande concernant l’analyse des différentes erreurs sur la création des flyers, j’ai créé un diagramme de Pareto qui permettrait de répondre à votre requête. Cet outil à pour but de classer les principaux problèmes présent au sein de l’entreprise, trouver des solutions et ainsi nous permettrait de faciliter notre prise de décision. 20 % des causes produisent

concernant la répartition et évolution du chiffre d’affaires des années N-1 et N pour nos clients vous trouverez en annexe un tableau récapitulatif des répartition et évolution du chiffre d’affaires par client. Pour illustrer ces documents, un diagramme de Pareto y est joint afin de s’apercevoir rapidement des différentes contraintes. En effet, suite à un contexte de crise économique et à une nouvelle division internationale du travail, une perte conséquente d’employés a été révélé. En effet

dans son sens initial, d'un instrument conçu pour réaliser de façon efficace une tâche précise. On dénombre essentiellement 7 outils qualités : Feuilles de contrôle Diagramme de Pareto Diagramme causes effets Graphes et stratifications Cartes de contrôles Histogramme Diagramme de dispersion Les normes Ces outils proposent un caractère hybride. En effets les normes sont à la fois des outils stratégiques et des outils de support. Ils s'agit là

rôle et la responsabilité de chacun des acteurs Le diag de circulation ou FLOW CHART rpz graphiquement un syst complexe à partir de symboles ce qui permet notamment de comprendre un procédure mettant en œuvre un nombre imp de doc. * Le diagramme de Pareto (loi des 80/20) : Ex : analyse des causes des accidents du travail 100% Inattention % des causes Absence de formation 80% Manque de protection Accident Types de causes Inadaptation au poste Absence de protection

définissant son utilité, sa fréquence d’utilisation et son utilisateur. Cependant il est parfois difficile de définir s’il est utile de conserver ou non un objet C’est pourquoi on pourra utiliser un système de classification du type ABC ou Le diagramme de PARETO pour mettre en évidence un usage quotidien, hebdomadaire ou mensuel, ou rarissime. Cela permet de déterminer ce qui mérite effectivement d’être au poste de travail, ce que l’on peut en éloigner et ce dont il faut se débarrasser. - 2 - Seiton

------------------------------------------------- Note d’information n° X Objet : amélioration de la qualité du traitement des commandes PJ : * L’introduction rappelle le contexte de l’étude, ses enjeux et elle annonce le plan. Diagramme de Pareto * Documentation sur les centres d’appels Monsieur, Notre entreprise a entamé une démarche de certification dans le but de se faire connaître d’abord comme une entreprise de qualité. Cette démarche s’est axée dans un premier temps

déroule généralement en trois étapes : 1. Identification du problème (par exemple à l'aide du QQOQCCP : Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi). 2. Recherche des causes racines (par exemple à l'aide d'un diagramme de Pareto, d'un diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des 5 pourquoi). 3. Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning. L'étape Do (de l'anglais "faire") est la construction, le développement, la réalisation

|21 | |3.1. Principes et intérêt de la méthode |21 | |3..2 La méthode ABC (ou diagramme de Pareto) |21 | |3..3 LES ETAPES DE LA METHODE |22 | |3..4 Exercice