Enquete De Satisfaction De Clientele Dans Le Batiment

avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique. Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons

LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services,

problèmes spécifiques : Non satisfaction des clients des agences « gloworld » Non couverture intégrale du territoire national Lenteur administrative dans la prise de décision Ces problèmes, pour les résoudre et pour mieux comprendre leur dessous, nous nous sommes fixé comme objectif de proposer les conditions de l’optimisation de la chaîne de distribution de Glomobile benin à travers les objectifs spécifiques que sont : Envisager les conditions d’une meilleure satisfaction des clients des agences

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd’hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

........... 24 Chapitre 2: LA RELATION CLIENT A OMEGA ...................................................................... 20 Partie II : ENQUETE MENEE SUR LE TERRAIN ET ANALYSE DES RESULTATS OBTENUS ..........................................................................................................................25 Chapitre 3 : ENQUETE .................................................................................................................. 26 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2.

réalisation de mon étude de satisfaction. Madame Sondose LEMGADAR directrice commerciale, pour m’avoir guidé et conseillé pour le choix du thème. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………....1 SOMMAIRE…………………………………………………………………………………2 INTRODUCTION………………………………………………………………………....4 PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients……………………………...5 1. Définition de la satisfaction……………………………………………………..6 2. Qu’est ce que « la satisfaction des clients» ?..............

brièvement WAFA ASSURANCE, qui occupe désormais une position de leader dans le secteur, de présenter également, le courtier d assurance al khalil, et aussi de vous exposer mon thème au sujet de ce stage. A cet effet j ai choisi comme thème « la satisfaction des clients » que j ai effectué durant mes journées professionnelles pendant le mois de mars avril. Mon rapport se subdivise en trois majeures parties : [pic] Face aux incertitudes de la conjoncture, aux nouvelles mutations de la société

Projets Le particulier maître d’ouvrage et bricoleur : une clientèle stratégique Près d'un ménage français sur deux qui a initié des travaux au cours des 12 derniers mois, 3 500 € dépensés en moyenne chaque année par foyer, 43 % du chiffre d’affaires du bâtiment engendrés par la commande des particuliers maîtres d’ouvrage : 3 chiffres qui expriment bien l’importance capitale que revêt aujourd'hui le particulier sur le marché des produits de bâtiment et de bricolage. Le "marché des particuliers" représente