Enquête De Satisfaction Clientèle Bancaire

l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle. Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée allant du 23/03/2006 au 05/04/2006. Avant propos L’obtention d’une licence en sciences économiques, option gestion des entreprises, était, pour moi, un premier pas

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

| |GAB  | |Guichet Automatique Bancaire | | | |MAD

l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle. Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée allant du 23/03/2006 au 05/04/2006. Avant propos L’obtention d’une licence en sciences économiques, option gestion des entreprises, était, pour

BTS M.U.C. Marketing LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR BANCAIRE I LE PAYSAGE BANCAIRE DES ANNEES 2000 A / Mutation Le monde bancaire français subit actuellement de profondes mutations internes et externes, impliquant des répercutions culturelles et stratégiques importantes. Ces évolutions ont plusieurs origines : • La mondialisation du marché bancaire • Intensification de la pression concurrentielle provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance

|post-achat |correspond pas à ses attentes ou s’il entend des remarques favorables à une marque concurrente. Pour | | |se rassurer, il va continuer à être attentif aux publicités. Son degré de satisfaction conditionnera | | |un réachat. | B. La variété des comportements d’achat 1. Selon le degré d’implication du consommateur

Mémoire d’étudePlus vite, plus écologiqueMaître d’apprentissage : Apprenti : Etude : Année : 2022/2023Comment améliorer la satisfaction client dans un contexte de concurrence vive ?Suiveur : ( 1 )ATTESTATION DE NON-PLAGIATNom : Prénom : Date de naissance : Ecole : Nom du dossier : Mémoire d’étude Atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont été mentionnées

l’innovation marketing dans les services. CENTRE DE DOCUMENTATION ECONOMIQUE ET SOCIALE www.cdesoran.org 1 TEXTE N° 20 Nous nous sommes intéressé dans notre étude par le secteur bancaire en raison que parmi les grandes applications de l’innovation marketing dans les services réside dans le secteur bancaire. Le marketing bancaire est appelé, plus que jamais, à jouer un rôle primordial et déterminant dans ce domaine. Une stratégie d'innovation dans un établissement financier ne peut être rentable et efficace

circulation) et enquête effectuée auprès de 42 micro et petites entreprises Analyse des contraintes de l’accès au financement des MPE Conception et analyses d’alternatives permettant d’améliorer l’accès aux crédits des MPE Analyse de la faisabilité juridique, réglementaire, économique et financière d’une institution spécialisée de financement de MPE Réalisation d’un business pour cette institution. 2 ETUDE DU MARCHE DES MICRO ET PETITES ENTREPRISES 2.1 Clientèle visée La clientèle visée par cette

 Présentation de la BMCI Historique Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance : ·Une phase qui s'étale de 1956 à 1966 : qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : La création de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer à la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque Centrale