Enquête De Satisfaction Leroy Merlin

Introduction : Dans le but de réaliser une enquête sur le sujet suivant : l’habit fait il le moine, les clients de décathlon et la relation commerciale, nous avons réalisé un brainstorming afin de mettre sur papier nos premières idées : Après avoir mis en commun ce premier jet nous en avons retiré certain apriori : Parmi les clients de Décathlon, il y a des sportifs, mais aussi des non - sportifs, qui vont dans cette enseigne pour trouver des produits à un prix accessibles, et possedant

Supply Chain Management créateur de services aux clients .................................................................. DUBUS Christophe, PDG Leroy Merlin Pologne, Libérer les équipes en osant la confiance.................................................................................. FLAMENT Maria, directrice de « La Voix du Client » chez Leroy Merlin, Le text mining au service de l’écoute, de la connaissance et de la conquête clients .........................................................

et gamme moins longue | Prix inférieurs aux |Les ventes s'effectuent dans des points | La communication est | | |que Hilti avec produits de courte vie |produits Hilti 30% - chers |relais tel que Point P, Leroy Merlin et par |nationale et hors média mais | | | | |représentation |aussi avec des adaptations | | |

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

marketing en hypermonde et réappropriation collective[1] Olivier Badot ESCP-EAP, IAE de Caen-Basse Normandie et University of Ottawa Jean-François Lemoine IAE de Nantes (CRGNA) Christophe Carrier Leroy Merlin Veille et Prospective Nadège Corrion Université Paris II et Leroy Merlin Veille et Prospective Laurence Graillot Université de Bourgogne (CERMAB-LEG) Dominique Roux Université Paris XII (IRG) A Jean Baudrillard, perdu dans l’hypermonde durant ce séjour

parts à l'Association Familiale Mulliez, désireuse d'investir le marché de l'électroménager et de l'électronique grand public. Cette association d'actionnaires du Nord a été créée en 1957. Elle regroupe des enseignes telles qu'Auchan, Décathlon, Leroy Merlin, Kiabi, Flunch.  1987-1988  Boulanger accélère son expansion Ouverture de 15 magasins dans toute la France.   1990  Création de l'entrepôt national  

travail Publisher 2003. Création d'un catalogue de produits. Utiliser la commande de fusion catalogue. Fournis : base de produits sous excel, les photos des produits, le sujet de l'application, & un diaporama de résolution "pas à pas". Enquêtes Sujet Corrigé Enquête & recherche d'informations Application du S844. Travail sur table. Le sujet initie à la méthodologie du PDUC. Adaptation par I. Defaque , du Lycée B. De Perthes, Abbeville. Internet Documents Publier un site Concevoir / Créer / Publier

pour les créations de magasin. Tout changement d’activité doit être soumis à des autorisations dans le commerce non alimentaire pour les magasins dépassant 2 000m ² (300m² pour l’alimentaire). Les projets de plus de 6 000m² faisaient l’objet d’une enquête d’utilité publique devant la CDEC (commission départementale d’équipement commercial). * La loi Galland 96-588 du 1er juillet 1996 Mise en application le 1er janvier 1997, la loi Galland visait à lutter contre la revente à perte, les prix

assistance dépannage en électricité et en plomberie. Direct Energie propose une « E boutique » dans laquelle l’entreprise vend des produits à basse consommation d’énergie etc… GDF SUEZ doit aussi faire face à des concurrents indirects comme Veolia, Leroy Merlin qui proposent pour le premier des diagnostics de sécurité de l’installation intérieur du client et un diagnostic d’économie d’énergie pour le second. Les fournisseurs proposant des énergies non exploitées par GDF SUEZ (ex: fioul) sont aussi des

trouver leur place ? », Décisions Marketing, n˚ 37, janvier-mars 2005, p. 33-44. 6. M. Dupuis, Marketing international de la distribution, Éditions d’organisation, 1991. Chapitre 1 – La distribution : origines, fonctions, dynamique 13 Leroy Merlin, le leader français du bricolage/jardinage, avec un chiffre d’affaires de 4 milliards d’euros en 2007, diffuse un catalogue organisé autour des solutions qu’il souhaite fournir aux bricoleurs. Le titre du catalogue 2008 « Décorer et embellir »