Enquête De Satisfaction Leroy Merlin

SUJET Dans le cadre de vos fonctions, M. HEMON, directeur adjoint vous confie les missions relatives à : PARTIE I L’attractivité de l’unité commerciale PARTIE II L’implantation des produits animaliers PARTIE III L’inventaire PARTIE IV La satisfaction de la clientèle EXAMEN : BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SPÉCIALITÉ : COMMERCE ÉPREUVE E1 : Sous-épreuve E 11 Préparation et suivi de l’activité de l’unité commerciale Page 3 sur 21 SESSION 2006 Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET PARTIE

d’un chef de secteur d’un magasin Leroy Merlin. En comité de direction, le directeur soumet un problème auquel il est confronté. Il souhaite en effet évaluer les risques réels que présente la future implantation sur sa zone de chalandise d’un nouveau concurrent, hard discounter du bricolage, de l’enseigne « Brico Dépôt ». A partir de l’annexe 1, résolvez le problème commercial suivant :  Evaluez le CA prévisionnel du futur concurrent « Brico Dépôt ». Leroy merlin ne souhaite pas se lancer dans une

méthode, qui a permis d’obtenir un minimum d’informations sur un nombre important de nouveaux concepts, ne permet pas de constituer une base de données homogène se prêtant à la mesure statistique. Nous avons donc complété l’analyse documentaire par une enquête de terrain. Afin d’élargir la base d’échantillonnage, la fenêtre temporelle d’identification des nouveaux concepts a été élargie à une période de deux ans, approximativement de juin 2001 à juin 200312. Un échantillon raisonné de 66 nouveaux concepts

d'enseigne repose sur le ciblage et le positionnement avec un ciblage plus large que le marketing d'un produit classique. Ex : Auchan à un ciblage "famille". - Category management : L'objectif et d'améliorer l'offre du distributeur en vue de la satisfaction du consommateur grâce à un partenariat entre fabricant et distributeur pour savoir quels produits proposer. On passe d'une gestion par produit à une gestion par catégorie. Le fournisseur et le distributeur travaillent ensemble à l'amélioration

l'unité commerciale parvient à lui faire acheter des produits différents 5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique

sur le relationnel client, de pérenniser la relation commerciale, ✓ De promouvoir l’approche globale sur la Relation Bancaire client, ✓ D’optimiser la connaissance du client, ✓ D’instaurer une relation de confiance mutuelle = satisfaction= fidélisation, ✓ D’accroitre le nombre de clients actifs et équipés. 3. Les PME. Apres la décélération de l’activité constatée par les entreprises en 2012, elles font état de fortes inquiétudes pour 2013. Les dirigeants de PME

composés : de celui de mon produit autrement dit, celui du maillot de bain à indicateur d’intensité UV. Mais à celui-ci s’ajoute la montre à indicateur UV (annexe 1). • Le marché substitut : Ce marché correspond aux produits procurant la même satisfaction mais avec des technologies différentes. Il s’agit en l’occurrence de biens dont l’utilisation rendrait inutile mon PFR, tel que le parasol, la casquette, la crème solaire, des vêtements… En effet, une fois protégé, il devient inutile de connaitre

(Voir annexe 1 : Etude de motivation, pour prendre en compte le point de vue des agriculteurs) On peut rencontrer différents types de motivation : - la motivation intrinsèque qui exprime le fait de pratiquer une activité pour le plaisir et la satisfaction que l’on en retire. - la motivation extrinsèque qui explique le fait d’agir dans le but d’obtenir une conséquence qui se trouve en dehors de l’activité même. Ainsi, la motivation est un facteur qui influence trois niveaux de changement : |-

être prédominant par rapport au rédactionnel, et jouer sur des émotions très profondes et collectif, des émotions universelles. Par ailleurs, Sales brain pense qu’il ne faut pas négliger le processus de vente qui a toute son importance dans la satisfaction des attentes du consommateur. b) Que nous a appris l’étude par IRM ? Aide t’il à faire vendre ? L’IRMf (imagerie par Résonance Magnétique Fonctionnelle) a démontré que si un produit nous plaît c’est parce qu’il

perçues entre les pôles commerciaux de centre ville et ceux de périphérie. Le centre commercial est donc appréhendé et analysé au regard de ses concurrents. La notion de « préférence » du consommateur se substitue à la notion de Session 5 - 7 satisfaction. Il s’agit d’étudier le positionnement relatif des pôles commerciaux dans une perspective de différenciation. 1.4. Le paradigme expérientiel : accroître la valeur du centre et des boutiques par des projections hédonistes des chalands Les travaux