Enquête De Satisfaction Leroy Merlin

veut renforcer sa politique de fidélisation il vous demande de le conseiller sur les différents moyens à utiliser. Question 3 : • A l'aide de vos connaissances et de votre expérience en entreprise présentez les différents outils de mesure de satisfaction de la clientèle. SUJET N°2 Annexe 1 Afin de cibler sa clientèle et ne proposer cette offre qu'à ces meilleurs clients. Monsieur FARGUES envisage d'utiliser les critères de Récence - Fréquence - Montant et pour cela il définit les scores

036 € 11 563 452 € 861 056 € 1 548 019 € 3 945 236 € 22 052 188 € 2 265 697 € Ce graphique montre que la clientèle principale est constituée de grandes surfaces de bricolages et alimentaires. Notamment des enseignes telles que Castorama, Leroy Merlin ou Carrefour. Total Carrefour Total Bricorama Total Cora Total Castorama Total Galec Total L.M Total Bricomarché Total B.H.V 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1 Henkel dans le monde : C’est un groupe international (siège social à

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le territoire de Valence Agglomération afin qu’elles s’y implantent. Ce sont des grands groupes tels que Décathlon, Mac Donald’s, Leroy Merlin qui sont convoités. Ces implantations vont générer une forte création d’emplois. Tout d’abord à l’intérieur de l’établissement mais aussi avec les fournisseurs, les sous traitants. Par exemple, le 22 janvier 2009, le groupe Leroy a implanté un magasin sur la zone de La Motte Sud et a généré 180 emplois. De plus, le groupe a installé sa base logistique sur la

Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

des films, des jeux vidéo, etc..), des cadeaux et d'autres produits. Opencor a été inauguré le 18 mai 2000 à travers son centre commercial Majadahonda à Madrid. El Corte Inglés veut faire concurrence à Leroy Merlin Le numéro un espagnol de la grande distribution veut concurrencer Leroy Merlin, le numéro deux européen du secteur, en Espagne, au Portugal, en France et en Italie. El Corte Inglés vient d’ouvrir une première grande surface (8.000 mètres carrés) de bricolage à l'enseigne BriCor. Le

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

 LA SATISFACTION DES CLIENTS SOMMAIRE I INTRODUCTION 2 II QU’EST-CE QUE LA SATISFACTION CLIENTS ? 2.1 Définitions 3 2.2 Les enjeux prioritaires pour les entreprises 6 2.3 L’importance d’avoir un client satisfait 8 III COMMENT EFFECTUER UN SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS ? 3.1 Exemples de moyens qualitatifs 9 3.2 Exemples

important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit d’origine (produit avec service client a un + : peut donc être payé plus cher) => fidélisation très importante (coute moins cher que d’en trouver des nouveaux)." - produit ! - statistiques : enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets). = obtenir des faits sur lesquels on ne peut pas revenir (ne fonctionne pas à l’intuition)" - Difficulté du

Analyse des marchés et des tendances de consommation OBJETCIFS Appréhender une sociologie de la consommation Identifier les éléments du processus Connaître les nouvelles tendances Se familiariser avec la recherche en sciences de gestionActualité : Séquence de 30 min pour 5 : 3 articles récents (- de 6 mois) de vulgarisation sur l’actualité en consommation (alimentaire, technologie…ça peut être mondial), sur le thème qui nous intéresse. On passe 5 minutes pour résumer les 3 articles.Un visuel de