Enquête De Satisfaction Leroy Merlin

Etanchéité grand public et professionnels Jochen Krautter : Henkel Technologies Ce graphique montre que la clientèle principale en IDFn est constituée de grandes surfaces de bricolages et alimentaires. Notamment des enseignes telles que Castorama, Leroy Merlin ou Carrefour. Les métiers : www.commmarketingmuc.com 8 Philippe THIBERGE Henkel opère sur trois domaines stratégiques : 1) Entretien de la maison ; 2) Cosmétiques ; 3) Adhésifs, Etanchéité & Traitement de Surface. Au sein d’Henkel

d’activité Les différents types de sujets Ex : la stratégie marketing : * Etude de marché sur la livraison de médicaments à domicile. * Comment améliorer la satisfaction de la clientèle à Darty Mérignac. La politique de vente des produits ou des services : * Le développement du CA du secteur Cuisine du magasin Leroy Merlin Mérignac * Comment commercialiser efficacement un vin bio ? L’organisation ou le fonctionnement : * Comment externaliser le service d’administration des

terrain. Au niveau national, la part de marché du BHV dans le bricolage est passée de 25% il y a trente ans à 1,5% en 2003. En outre, les enquêtes de satisfaction menées auprès des clients montrent qu’ils apprécient les compétences des vendeurs, mais les trouvent peu accueillants. De toute évidence, le BHV ne fait pas le poids face à des enseignes comme LEROY MERLIN ou CASTORAMA. Pour illustrer le fossé qui sépare le BHV de ces géants du bricolage, étudions l’exemple de CASTORAMA : après une analyse

20 Les raisons d’aimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22 Au cas par cas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24 Avis d’experts. . . . . . . . . . . . . . . . p. 30 maison « Maison-Ruche » En 2002, pour sa première enquête sur le sujet, L’Observateur Cetelem présentait la maison comme le miroir de la société et le reflet des aspirations individuelles et familiales, l’incarnation de nos valeurs et de nos modes de vie. À ce titre, elle constituait un sujet d’observation

| | | | |Enquête clients |Enquête 1 : Sondage : « étude de satisfaction du rayon poterie ». Population de base : tous les clients entrant dans | | |le rayon poterie. | |

nos principaux concurrents directs qui sont But, Conforama, Fly et depuis le 25 Aout 2010 le plus grand concurrent : Ikea. Il est à 5 min du point de vente et devient la nouvelle locomotive de la zone. Les concurrents indirects sont Auchan, Leroy Merlin, Castorama. L’attraction de la zone est dû au regroupement de nombreux concurrents qui créer un pôle « équipement de la maison » et « jeune habitat ». 7. La communication La communication au niveau locale se fait par des PLV et ILV, la force

s’adresser aux services support d’Oodrive. «L’objectif est de les aider à rompre leur isolement, ajoute Stanislas de Rémur. Et, dès que possible, nous achetons leurs services.» Quant aux salariés de la PME, ils apprécient la démarche : selon une enquête interne, les valeurs qui, à leurs yeux, définissent le mieux l’entreprise sont «la famille et l’esprit d’équipe». 10. Demandez au personnel d’élire ses managers Exit les petits chefs. Chez Sew-Usocome, en Alsace, comme chez Favi (pièces détachées

garanti ! De plus, le SMSing est une pratique très abordable. Les « autres » moyens secondaires listés : - organiser des conférences gratuites sur des thèmes en lien avec votre activité - faire régulièrement, auprès de sa clientèle, des enquêtes de satisfaction - faire une opération de parrainage - profiter de son réseau personnel (amis, famille, anciens collègues) pour faire connaitre son activité - participer à des réunions de créateurs d’entreprise, à un club de dirigeant local -

de Provence, Passiflora, La Roserais, Les jardins du Soleil, Matin vert, Jardinerie Clop, Gamm-Vert, Jardinerie St Hilaire, Betty fleur, Botanic, Garden St Anne, Les Calades fleuries, Point vert Les concurrents indirects sont : -Castorama, Leroy merlin, Brico-depôt, Weldom, OBI, E.Leclerc. Forces | Faiblesses | -entreprise ancienne donc à forte notoriété | -surface de vente en moyenne inférieure aux concurrents | -concurrents généralement situé hors de la zone de chalandise | -souvent

action, erreur ou omission des personnes ou des entités les exploitant. Karine VIERUCCI Droit d’auteur Chef de projet Expérience Client ING Direct Directrice Marketing Clients Galeries Lafayette et BHV Maria FLAMENT Responsable Voix du Client Leroy Merlin Merci aux rédacteurs de ce dossier : Grégory Hachin, Blandine Dubois, Marie-Camille Jourda et Jérôme Besse. 2 | ©2014, Kurt Salmon Kurt Salmon est propriétaire du droit d’auteur visant le contenu, les documents et l’information trouvés dans