Enquête De Satisfaction Monoprix

à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long de ce travail de recherche.

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

activité - l’identification des opportunités et des menaces a) Politique Afin de savoir si Nestlé lancera ses produits sur les marchés visés, ils utilisent le système du « 60/40 + ». Ce procédé signifie qu’ils font une enquête sur le produit et si celui-ci obtient 60% de satisfaction ils le lance, sinon ce produit restera « mort-né ». b) Economique Depuis la crise de 2008, le revenu disponible des français a considérablement diminué, notamment à cause de l’inflation qui elle a augmenté. De plus

pouvant orienter les choix des consommateurs. Le prescripteur : celui qui impose Le préconisateur : celui qui suggère Le leader d’opinion : modèle d’influence d’identification >Sentiment post-achat L’enjeu de la satisfaction Vérifie si attentes sont comblées Si comblée = satisfaction, fidèle a la marque choisie Non comblées= insatisfaction, exclusion de la marque du choix Un modèle de comportement d’achat Analyse Externe : Analyse de la Demande 1/ La segmentation des consommateurs Def :

distribution ou sur la prise en compte questions des enjeux nutritionnels et des préférences alimentaires ou profils des bénéficiaires. C’est dans le cadre de cet accompagnement que les équipes d’Action contre la Faim ont réalisé la présente enquête auprès des nouvelles familles précaires du 20ème arrondissement aidées par la Fondation Armée du Salut. Ce dispositif consiste en la distribution de colis alimentaires via trois associations de quartier du 20° arrondissement. La livraison des colis

« Il coûte beaucoup moins cher de conserver un client que d’en séduire un nouveau ». Le marketing doit s’adapter au changement, aux innovations, en identifiant et satisfaisant les besoins de la cible définie en recherchant la rentabilité et la satisfaction client (ou fidélisation). La concurrence est de plus en plus forte, due à une mondialisation croissante et des marques de distributeurs toujours plus fortes. Par ailleurs, la demande a évolué, avec dorénavant une dimension sociétale, environnementale

équivalent au supermarché il se distingue par son agencement et par les prix pratiqués. Il présente ses produits sur les palettes, dans leur emballage d’origine, et les vend moins cher que les grandes surfaces classiques ; – le magasin populaire (Monoprix, Franprix…) : équivalent des supermarchés mais en centre-ville ; – le petit supermarché de proximité ou supérette (Spar, Shopi, 8 à Huit, Petit Casino...) : établissement à prédominance alimentaire, sur une surface de vente de 120 à 400 m² ; •

. . . . . . . . . . . . . .43 7. La Supply Chain verte en pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Cas Danone : « L’optimisation des transports chez Danone » . . . . . . . . . . . . . . .48 Cas Monoprix : « Approvisionnement des enseignes parisiennes par le RER D… » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Partenaires : BearingPoint, ESCP-EAP et Supply Chain Magazine . . . . .

innocent Drinks Ltd. - enquête de terrain - Pourquoi ce dossier ? D’abord exercice grandeur nature dans le cadre de nos études, cette enquête de terrain est devenue un projet fédérateur de l’équipe Com’In constituée de : Lauren Pascault Anne Fischer Hamel Ghemri Jeanne-Emmanuelle Gueye Stéphanie Chabot. et Nous désirions nous investir dans un travail de recherche qui concrétiserait les connaissances acquises en cours, de préférence appliquées à une entreprise proche de nous, accessible

notre PME est face à des grands groupes sur le secteur café avec des investissements en marketing/ communication incomparables. - De plus, les concurrents sur le marché équitable, où viennent s’installer des MDD sur le café équitable (Auchan, Monoprix) sont en augmentation et très offensifs : Alter Éco, Malongo, Éthiquable, Méo… - En outre, l’arrivée de nouveaux labels, dont les priorités ne sont pas celles du commerce équitable introduisent un peu plus de confusion (Rainforest). - Enfin