Enquête De Satisfaction Monoprix

& Augustin  C – Leurs stratégies Page 2 Page 2 Page 3 Page 4 II – Leur management : un facteur de réussite  A – Leur leitmotiv  B – Vis-à-vis des salariés  C – Le recrutement Page 6 Page 6 Page 7 Page 8 III – Résultats de notre enquête Page 9 Conclusion Page 9 Annexe  Article L711-4  Photo du verso d’un produit Michel & Augustin  Mail reçu de la part de l’entreprise Page 10 Page 10 Page 10 Page 11 Sources Page 13 Page 1 Introduction Michel

experts estiment l’entrée dans cette catégorie dénommé « séniors ». 20 millions ! C’est le nombre de consommateurs séniors en France. Cette cible devenant de plus en plus attrayante, les entreprises attachent une importance particulière dans la satisfaction de ses besoins, en adaptant leurs produits et services. Mais alors quelles sont les spécificités de cette cible ? Quels services pouvons-nous lui proposer ? Comment atteindre et séduire cette nouvelle clientèle ? Nous serons amenés à répondre

l'apparition d'enseignes telles que Lidl ou encore Norma, Auchan tente de changer un peu cette image et rénove ses magasins pour en faire des lieux de vie sans pour autant abandonner totalement l'idée de base. Le projet Auchan est fondé sur la satisfaction du client, mais surtout sur la volonté d'entreprendre, d’innover. Ainsi, face à une concurrence de plus en plus dense, Auchan multiplie les innovations en termes de service comme notamment la création de « Auchan drive » ; ceci dans le but de

et bons à l’intérieur des trois marchés. Par conséquent, elle se concentre sur la cible des personnes de moins de 35 ans : personnes entre 25 et 35 ans qui cherchent des produits naturels et les produits de qualité qui leur apportent plaisir et satisfaction. Et pour les jeunes (moins de 25 ans), la nouveauté, la mode et le goût sont les principales caractéristiques qui peuvent les attirer. A l’intérieur de ces trois marchés « Michel et Augustin » pratique une stratégie de marketing concentré, car

base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire. Ce vecteur de communication est désormais également utilisé par les enseignes de la distribution (comme Carrefour avec son magazine « Danoé » et Monoprix avec son magazine « Liane »…) » (1) (1) Source définition : www.e-marketing.fr Présentation des consumers magazines Aujourd’hui en France il existe 150 à 200 consumers magazines alors qu’il en existe par exemple 5OO0 en Angleterre et près

+340% | - La position concurrentielle Les magasins U sont le 4e groupe de distribution alimentaire en France et tentent de se positionner comme leaders du marché du commerce généraliste. Les concurrents directs du réseau U sont Monoprix , Intermarché , Simply market [2.5%PDM], Carrefour[22%PDM] , Auchan [8.9%PDM] , Géant [3.1%PDM] et E.Leclerc [17.1%PDM], Hard discount [13.1%PDM] - Les prix  Super U est l’enseigne de supermarchés la moins chère de France (source IRI).

faisaient le tour des épiceries de leur quartier afin de trouver des distributeurs. A force de volonté ils ont petit à petit réussi à imposer leur marque dans un réseau de plus en plus grand d’épiceries et finalement dans la grande distribution grâce à Monoprix notamment. Le principal challenge de « Michel et Augustin » reste de se faire une place sur un marché déjà très encombré et qui est quasiment le monopole des grandes marques. Il est en effet assez difficile de percer dans le secteur agroalimentaire

années 50, l'économie est dominée par une logique de production. L'économie est centrée sur le produit, la rationalisation, ma standardisation des coûts, la satisfaction d'une clientèle existante. La préoccupation est de produire et de fabriquer. Cependant, on observe dans les années 30 les premiers embryons d'une vente en libre-service : Monoprix et Prix uniques (Bdx : 1932) * Les centres d'intérêt sont d'améliorer les techniques de production, d'acquérir les ressources financières nécessaires

proposant un produit ou un service différent, mais répondant aux mêmes besoins répondre par son offre commerciale. Ici la concurrence indirecte représente : Les Marques Discount : Eco+, Carrefour discount, etc. Les Marques de Grands Magasins : Carrefour, Monoprix, Leclerc, Intermarché L a concur rence générique : Chips, Fruits, Confiserie (type Kinder Bueno). G) L es frontières du marché Pour définir les frontières du marché de Michel & Augustin, nous avons répondu à plusieurs questions successives : Quel

produits sont de bons produits. b. Deuxième classification Un objectif peut être : – Économique : – croissance du CA, – maintien ou augmentation des parts de marché, – augmentation des bénéfices, – notoriété. – Non-économique : – social (satisfaction du personnel, formation pour le motiver), – sociétal (diminution de l’atteinte à l’environnement…). c. Troisième classification : selon l’espace-temps Les objectifs sont la résultante d’une réflexion stratégique qui porte sur le long voire