Enquête De Satisfaction Monoprix

précisément une des fonctions dévolues aux sciences de gestion que de conceptualiser autrement que par le sens commun les avancées et les innovations qu’elles observent sur le terrain ? La parole donnée au marquage est le fruit de longues et minutieuses enquêtes menées par les deux auteurs pendant trois années. Au total, six entreprises de moyenne et grande taille auront été étudiées en direct : Auchan, Carrefour, Club Med, Lafarge, Mono- © Éditions d’Organisation À L’ENTREPRISE MARQUANTE 17

précisément une des fonctions dévolues aux sciences de gestion que de conceptualiser autrement que par le sens commun les avancées et les innovations qu’elles observent sur le terrain ? La parole donnée au marquage est le fruit de longues et minutieuses enquêtes menées par les deux auteurs pendant trois années. Au total, six entreprises de moyenne et grande taille auront été étudiées en direct : Auchan, Carrefour, Club Med, Lafarge, Mono- © Éditions d’Organisation D’OÙ PARLE LE LIVRE À L’ENTREPRISE MARQUANTE

arrière comme les MN, l’avantage en termes de marge globale (marge avant + marge arrière) est plus faible.  2- Ces produits MDD permettent d’accroître la fidélisation des clients à chacune des enseignes. En effet, si ceux-ci apportent aux clients la satisfaction escomptée, ces derniers s’attacheront à ces produits et donc à l’enseigne, puisqu’ils ne pourront retrouver ces produits que dans l’enseigne en question. Les produits de MN n’ont pas cet effet de fidélisation puisque ceux-ci se retrouvent dans

| | | |Source : Insee, enquête Budget de famille 2008. | |Client type

désormais au groupe GALERIES LAFAYETTE. Il a intégré un portefeuille d’activités vaste qui comprend trois pôles, par ordre d’importance : - Les grands magasins et les magasins populaires (enseignes GALERIES LAFAYETTE, NOUVELLES GALERIES et MONOPRIX), le cœur de métier ; - La filiale de services informatiques et financiers laSer, qui contrôle l’organisme de crédit à la consommation et d’émission de cartes privatives COFINOGA (Compagnie Financière des Nouvelles Galeries) ; - Enfin

leurs ressources, les gens réclament des produits qui leur apportent un maximum de valeur et de satisfaction. Cela suppose donc que les gens disposent d’une certaine rationalité. 2 – Comment satisfaire le consommateur ? Au sens du marketing, pour réussir, les entreprises doivent satisfaire les besoins, les désirs et les demandes des clients. L’identification des ces impératifs passe par des enquêtes et des analyses de méga-bases de données. Ces méga-bases de données peuvent être générées en

aux mêmes besoins que celui à laquelle l’entreprise cherche à répondre par son offre commerciale. Ici la concurrence indirecte représente :  Les Marques Discount : Eco+, Carrefour discount, etc.  Les Marques de Grands Magasins : Carrefour, Monoprix, Leclerc, Intermarché La concurrence générique : Chips, Fruits, Confiserie (type Kinder Bueno). G) Les frontières du marché Pour définir les frontières du marché de Michel & Augustin, nous avons répondu à plusieurs questions successives

répondant aux mêmes besoins que celui à laquelle l’entreprise cherche à répondre par son offre commerciale. Ici la concurrence indirecte représente : Les Marques Discount : Eco+, Carrefour discount, etc. Les Marques de Grands Magasins : Carrefour, Monoprix, Leclerc, Intermarché La concurrence générique : Chips, Fruits, Confiserie (type Kinder Bueno). G) Les frontières du marché Pour définir les frontières du marché de Michel & Augustin, nous avons répondu à plusieurs questions successives :

réalisation de ce travail. Monsieur Lehu, pour ses informations précieuses concernant ce sujet, pour sa disponibilité et sa gentillesse. Toute l’équipe logistique de Barilla France, Monsieur Didier Roy, responsable approvisionnements des enseignes Monoprix, Marie-Noëlle Gratta, responsable approvisionnements Casino et Thierry Garnier, responsable point de vente Shopi, Villepreux. 2 INTRODUCTION________________________________________________ _________________ 5 I. A. 1. 2. La relation

Bon Marché 31 000m²) Les magasins populaires : 1879 : Woolworth, pionnier américain de cette forme de commerce, vend pêle mêle tout un stock à 5 cents 1912 : 596 unités Woolworth aux USA 1929 : Uniprix 1931 : Prisunic 1932 : Monoprix Environ 300 magasins actuellement implantés en centre ville Vente libre service Prix bas dés l’origine d'où le nom magasins populaires Assortiments moins importants que celui des grands magasins, situé en milieu et bas de gamme sauf