Questionnaire De Satisfaction Cinéma

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

nous avons réalisé sur ces 3 lycées. En effet nous avons réalisé un questionnaire que nous avons soumis aux CPEs et aux professeurs d'ESCs. Ensuite nous avons tenté dans la mesure du possible, de nous entretenir avec chacun des acteurs, afin de poursuivre de manière plus précise les pistes de réflexion que ce questionnaire avait fait surgir. Nous en tirerons donc d'un point de vue global les différentes questions que ce questionnaire et ces entretiens ont fait surgir, tant du point de vue des CPEs que

Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles Méthodologie de l’enquête par questionnaire Jean-Christophe Vilatte Laboratoire Culture & Communication Université d’Avignon 1 Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles « La connaissance des visiteurs est une nécessité de la muséologie actuelle (…) En effet, la connaissance des attentes, des habitudes, des besoins, du niveau de satisfaction, des motivations, ou encore du profil sociodémographique des visiteurs par exemple

Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles Méthodologie de l’enquête par questionnaire Jean-Christophe Vilatte Laboratoire Culture & Communication Université d’Avignon 1 Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles « La connaissance des visiteurs est une nécessité de la muséologie actuelle (…) En effet, la connaissance des attentes, des habitudes, des besoins, du niveau de satisfaction, des motivations, ou encore du profil sociodémographique des visiteurs par exemple

qui évolue… 2. Recherche d’information Ex: pub, magazine spécialisé, groupe, lecture étiquette produit 3. Évaluation des alternatives Ex: ordinateur --> portable, prix, puissance, mémoire, Bluetooth, Wifi, Webcam... 4. Évaluation après achat Ex: satisfaction, dissonance cognitive. 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 18 Pourquoi réaliser des études ? Pour prendre des décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 19 Quels types d’études ? Ex de questions à se poser:

minimiser les non ou mauvaises réponses et peut compléter l’enquête quantitative par des informations de nature qualitatives (mini-entretien en fin de questionnaire et complément “visu”). Principal inconvénient : méthode très coûteuse. • L’enquête par téléphone : Méthode rapide, peu coûteuse, particulièrement adaptée : pour les questionnaires courts, pour une information qui doit être très rapidement collectée (post test publicitaire…), pour un sondage aléatoire (probabiliste) car le bottin

la plaquette commerciale de l’hôtel Goélette Le service Réception Extrait du Cahier de procédures GESTION COURANTE Document 5 Document 6 Document 7 Document 8 Document 9 Liste des tâches du jour Réservation de Mme LELOUP Extrait du questionnaire de satisfaction 30 POINTS Suivi de la qualité : analyse mensuelle des motifs d’insatisfaction Motifs d’insatisfaction du mois d’avril MISSION SPÉCIFIQUE Document 10 Document 11 Document 12 Document 13 Répartition des tâches Typologie des clients

interne (secondaires ou primaire), une étude documentaire et/ou 4 à 5 entretiens libres. C. L’entretien directif On est directif dans la forme tout en restant qualitatif. La technique d’entretien la plus directive    L’enquête administre un questionnaire structuré, ordonné mais composé uniquement de questions ouvertes.    Il adopte la même attitude que dans les autres entretiens : la non directivité, l’empathie, les mêmes techniques d’intervention « reformulation, synthèse, etc.)    L’enquêté

adaptés aux évènements réunissant un grand nombre de participants. – Les péniches, pour les déjeûners ou les cocktails. – Les châteaux et monuments classiques sont réservés aux manifestations de prestige. – Les restaurants, musées, cinémas, théâtres ou lieux insolites permettent de privatiser des espaces célèbres le temps d'un évènement (ex. : Le Louvre, Disneyland...) b) Les prestataires : – Les hôtesses : chargées de l'accueil, de l'information, du guidage des participants

Ford et le marché aquitain c) La gamme de produits Ford D- La cible a) La clientèle effective b) La clientèle potentielle VI- Analyse et synthèses des résultats VII- Limites de la méthodologie et du questionnaire VIII- Recommandations IX- Analyse du dossier X- Conclusion XI- Bibliographie Introduction L’étude est réalisée pour le compte de M. BARIOULET FORD Automobiles Palau SAS 423, route du Médoc 33523