Analyse Enquête De Satisfaction

Présentation entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie mise en œuvre pour répondre au problème de l’entreprise 1. Contexte

process, après avoir regardé ce qui se pratiquait chez vos concurrents).  Si vous ne pouvez en aucun cas mettre en place un nouveau process, vous pouvez faire une analyse complète du dysfonctionnement et faire des préconisations (Ces préconisations doivent être pertinentes et les démarches doivent être réalisées «ex ; devis, enquête ….», même si vous ne pouvez pas les évaluer en fin d’activité, puisque la mise en place ne sera pas effectuée) Il faut que vous ayez ou que vous apportiez une VALEUR

Enquête de satisfaction client [pic][pic][pic]Voir la documentation téléchargeable relative à ce dossier | | |[pic] | |

(17,9%) ». Ce qui fait que les recettes touristiques sont insignifiantes. De plus, la probabilité qu’un touriste qui vient au Bénin pour la première fois revienne ou fasse de ce pays sa première destination touristique est très faible. Toutes ces analyses expliquent le choix de notre thème qui s’intitule « LA PROMOTION DU TOURISME BENINOIS PAR LA DAPT: DEMARCHE DE CONQUÊTE ET DE FIDELISATION DES TOURISTES».L’étude de ce thème s’articulera autour de trois chapitre. Le premier chapitre abordera

produits pour l’équitation Banque Outils du diagnostic Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Suivi des performances de l’agence Réunion commerciale Observation et entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire Etude des performances du rayon équitation Analyse des performances du rayon Informations d’autres hypermarchés

et baromètre • Définition : satisfaction et profit • Profit mesuré par la comptabilité • Satisfaction mesurée par les baromètres 2 Marketing de la demande vs. Marketing de l’offre • Ces deux théories sont fondées sur les enquêtes • Cahier de tendance La place des études dans la démarche marketing 3 Place du marketing • Macro, micro & neuro économie • Science molle La démarche marketing L’analyse se nourrit des : – études, – statistiques, – enquêtes, – sondages, – recherches,

SUPPLAY Travail Temporaire,89 Boulevard Basly,62300,LENS 9 Fichier d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients

RAPPOR T D’ENQUETE DE SATISFACTION DGI/DGE REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 Septembre-Octobre 2010 RÉALISÉ PAR : Siège : BATTERIE IV -Libreville (241) 44 28 94 (241) 44 28 95 lima_consult01@yahoo.fr E-mail : lima_consult01@yahoo.fr RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) REFERENCE: 600/10/LIMAC/05 REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION-Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) Réf. 600/10/LIMAC/05 1

L'analyse SPSS de la satisfaction client REMERCIEMENT Nous tenons à remercier pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’il nous a apporté lors des différents suivis. Finalement, nous adressons nos vifs remerciements à toutes les personnes qui nous ont répondu sur le questionnaire et qui, nous ont beaucoup aidés pour leurs remarques, critiques et suggestions qui ont formulé sur notre travail. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 4 LE CONTEXTE :

internationale ¡  Marketing ¡  Economie d’entreprises ¡  Stratégie d’entreprises —  Un dossier à rendre pour le 28 février 2012, portant sur une étude de marché étranger (10 pages) Etudes de marché international I – L’ÉTUDE D’UN MARCHÉ II – LES ENQUÊTES III– LES ÉTUDES IV– LE DOSSIER ETUDIER UN MARCHÉ ? Qu'est-ce qu'un marché? —  Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché