Analyse Enquête De Satisfaction

distribuer un produit dans le plus grand nombre de points de vente possible. Stratégie marketing : Au plan général, elle permet de définir les objectifs en suivant une démarche en quatre temps : analyse externe du marché et de la concurrence ; analyse interne des différents produits-marchés de l’entreprise ; analyse des différentes stratégies de développement possibles ; définition des objectifs de la stratégie marketing ; Décision stratégique : C’est une décision prise au sommet de la hiérarchie

voudriez-vous que les mesure soient rassemblées et présentées ? Au niveau des analyses, nous avons pris la décision d’en faire 3. Ces analyses se feraient à des rythmes réguliers, et seraient toujours les mêmes, ce qui permettraient de pouvoir comparer (et coordonner) facilement des résultats entre eux et d’en tirer des données utilisables par la suite. 1 : Analyse globale de KaBOOM![1] : Analyse de l’association. Cette analyse devrait se faire tous les 6 mois, pour pouvoir corriger une éventuelle dérive

réprimandé. Le réseau utilise une fois par an, la méthode du client mystère pour évaluer les capacités des vendeurs ainsi que l’accueil. Suite aux résultats peu attractifs en ce qui concerne la satisfaction j’ai décidé de m’intéresser à la satisfaction de la clientèle, c’est pourquoi j’ai réalisé une enquête par questionnaire . L’entreprise possède également un service après-vente pour les clients. Il est réalisé par les vendeurs spécialisé à un rayon de l’entreprise.  L’entreprise propose

DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UNITÉ COMMERCIALE 1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE DANS LE CONTEXTE DE SON RÉSEAU 2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE D’INFORMATIONS 3. DIAGNOSTIC EXTERNE 4. DIAGNOSTIC INTERNE PARTIE 2 : PRÉCONISATION ET ANALYSE DES RÉPERCUSSIONS 1. PRÉSENTATION DU PROJET 2. ANALYSE ET TRAITEMENT DES RÉPERCUSSIONS HUMAINES, FINANCIÈRES ET ORGANISATIONNELLES PARTIE 3 : PREMIÈRES RÉFLEXIONS POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA PRÉCONISATION 1. LES OUTILS ET LES MÉTHODES D’AIDE À LA RÉALISATION 2.LES OUTILS

Chacune des 5 branches de la SNCF va devoir se dépasser en proposant des offres concernant des produits et des services adaptés aux besoins des clients. Le mot d’ordre est l’innovation en respectant une obligation, celle de la progression de la satisfaction des clients. Ma mission est avant tout axée sur les relations vendeurs/clients, c'est-à-dire, autour de 2 des 5 branches de la SNCF : Sncf Voyages et SNCF Proximités. Dans le cas de SNCF Voyages, l’anticipation des attentes des clients ainsi

sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche

L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE 2.1 Choix du type d’étude et Échantillonnage 2.2 Collecte des données 2.3 Instruments de traitement de données III. ANALYSE ET PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 3.1 Évaluation des données générales de la population universitaire 3.2 Évaluation de la satisfaction de l’échantillon sur les services de la Cafétéria, de la Cantine et des machines distributrices 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Profil sociodémographique de l’échantillon Analyse de la satisfaction de la clientèle

1. Des actions marketing ciblées : analyse SWOT, étude de marché (clients) Les actions marketing sont nécessaires à la fois pour augmenter ses ventes et maintenir le niveau de ses ventes pour compenser la "perte naturelle" de clients. Une hausse du chiffre d’affaire et des bénéfices, peut se faire soit par une acquisition de nouveaux clients, soit par un accroissement plus grande des dépense des clients actuels. Pour augmenter ses bénéfices, une analyse de son marché est utile afin d'appréhender

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

| | | | |Intitulé de la mission : Réaliser une enquête intérimaire. |Période : Du 22/12/2008 au 05/01/2009 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises