Analyse Enquête De Satisfaction

BAC PRO TVCQPA 2010 / 2011 ENQUÊTE DE SATISFACTION SOMMAIRE Présentation du contexte La MFR et la classe de BAC PRO Commerce La commune de Gennes L'association et le marché Le projet: pourquoi ? Enquête de satisfaction L'élaboration du questionnaire La passation du questionnaire Dépouillement et analyse Dépouillement et résultats Analyse des résultats Synthèse des résultats et diagnostic

|AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Briefing pour présentation enquête satisfaction client | |ÉTUDIANT(E)

la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices via trois scénarios. 3 : L’ECHANTILLON  Echantillon de la clientèle : Nous avons choisi un

Pour faire entrer le client dans l’entreprise, le meilleur moyen est de conduire ou de faire réaliser une enquête de satisfaction clients. Pour cela, il faut être capable de formuler les questions de façon à ne pas orienter les réponses, déterminer la taille et la nature de l’échantillon à interroger, tester le questionnaire et y apporter les modifications nécessaires et enfin analyser les réponses pour définir et déclencher un plan d’action adapté. Il faudra ensuite mettre en place un plan d’action

| | | | |Intitulé de la mission : Enquête de Satisfaction |Période : 20 septembre 2011 au 20 Janvier 2012 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

Fiche méthodologie  LES ENQUETES PAR SONDAGE Rappel :  Etudes documentaires  Etudes qualitatives (entretien individuel, de groupe, technique d’observation)  Etudes quantitatives L’ENQUETE : Enquête aux études quantitatives Résultat quantifiés et extrapolés Méthodologie  les différentes étapes à suivre : 1) L’objectif de l’enquête  Mesurer la satisfaction des clients  Mesurer la notoriété de l’enseigne  Connaître le comportement des consommateurs  Connaître

............ 27 VII. les Interventions sur les résultats de l’enquete nationale sur le bien etre :................. 28 Deuxième Partie : Enquête de mesure de bien être auprès des étudiants du cycle supérieur..................................................................................................................................34 Chapitre I: Enquête auprès des étudiants du cycle supérieure………………… ............................36 I. II. Présentation de l’enquête et ses objectifs :......

Evaluez la satisfaction des usagers : 2 – Analyse des réponses à un questionnaire La réalisation d’une enquête de satisfaction suppose à un moment du processus l’analyse des données recueillies. Cette analyse pourra s’effectuer sur trois plans : 1) La mesure de la satisfaction : calcul pour chaque critère, puis pour chaque dimension, du score moyen obtenu (pour les calculs, les échelles alphabétiques « A, B, C, D » par exemple sont remplacées par des échelles numériques « 3, 2, 1, 0 »); 2) La distribution

:  * Eurostaf : filiale des Echos, premier éditeur d'études stratégiques et financières en France, tous secteurs * Xerfi : large offre d'études économiques et sectorielles, en France et à l'international * Dafsa : propose à la fois des analyses sectorielles et des études de marché quantitatives ou qualitatives sur ces secteurs * Idate : centre d’études et de conseil spécialisé dans les industries et marchés des télécommunications, de l’Internet et des médias audiovisuels * MSI Marketing

du tourisme. Partie I : 1) Les stratégies de fidélisation : 2) Les programmes de fidélisation relationnels : Partie II : Section 1 : Guide d’entretien pour le responsable du service commercial. Section 2 : Analyse des résultats. Conclusion et recommandations A. Définition d’un hôtel du tourisme : L’hôtel du tourisme, est définit selon le bulletin officiel du ministère du tourisme comme étant : « un établissement qui offre une location