Analyse Enquête De Satisfaction

Chap 4: Analyser la demande 1- Analyser la demande potentielle A) Identifier les catégories de clients Il existe 3 catégories de clients présent sur un marché: - Les clients actuels (ou effectifs): ceux sont ceux qui consomment actuellement le produit - Les non consommateurs relatifs: ce sont ceux qui actuellement ne sont pas consommateurs du produit mais qui peuvent le devenir. - Les non -consommateurs absolut: qui pour des raisons physiques, matériels ou psychologiques, ne peuvent

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL L’évaluation de la satisfaction des clients trouve naturellement sa place dans la finalité des entreprises exerçant dans des secteurs concurrentiels. Pour conserver des parts de marché ou les accroître, celles-ci doivent connaître la manière dont se forme la satisfaction des clients à l'égard de leurs produits ou de leurs services. A l'inverse, la sanction d'une insatisfaction des clients intervient de façon directe par une diminution du chiffre d'affaires

BC2Séquence 4 : la démarche d'enquête BTS SP3S 1 Question 1 Différentes situations dans lesquelles on utilise le terme d’enquête - Enquête Sociologique - Enquête Administrative - Enquête Judiciaire - Enquête Journaliste - Enquête Policière - Enquête sociale - Enquête Historique (travailleur social notamment par les Assistant sociaux ou un Éducateur spé) Question 2 : Une enquête sociologique est une démarche scientifique et elle se réalise avec une méthodologie bien spécifique qui lui est propre, avec toujours

SOMMAIRE Questionnaire……….......………………………………page 3 Analyse des résultats du questionnaire………...……….page 7 I. Analyse détaillée……………………..…………page 7 II. Analyse Globale…………….................………..page 8 III. Critiques formulables…………….....…...….…..page 9 Détermination du prix d’acceptabilité...........………….page 10 Analyse du prix d’acceptabilité………………………..page 11 ENQUETE DE SATISFACTION SUR LES DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES Nom : Date : Pages : Question 1 : Êtes-vous

Outil : Évaluer la satisfaction de la clientèle (enquête) L’évaluation de la satisfaction de la clientèle est essentielle pour toute entreprise qui désire progresser et ajuster ses produits et services en conséquence. Il existe différentes façons d’évaluer la satisfaction. Parmi celles-ci, l’enquête (questionnaire) est une méthode courante. Comment procéder pour rédiger et réaliser vos enquêtes Voici quelques suggestions pour préparer et à réaliser des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle,

cadre de la mise en place de notre projet de Méthodologie de La Recherche, notre groupe c’est intéressé à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction. Les possibilités qui s’offraient à nous étaient de mener ces enquêtes auprès des étudiants. Pour débuter, nous avons opté pour une enquête auprès des étudiants de toutes nos filières. L’enquête a porté sur la satisfaction des étudiants de Mundiapolis par rapport à la restauration. Le questionnaire a été élaboré par notre groupe sous la responsabilité de

climat social 31 1. Les enquêtes quantitatives du climat social et leurs insuffisances méthodologiques 31 2. La nécessité d'une analyse qualitative pour conceptualiser l'enquête du climat social 33 Section 2. L'analyse qualitative, une démarche peu utilisée dans la pratique 37 Section 4. La remise du rapport de l'audit du climat social : 38 Chapitre 4. Méthodologie de travail 41 Section 1. La construction des hypothèses 42 Section 2. Choix de l'échantillon 46 Chapitre 5. Analyse des perceptions 47 1

tuteur Jean-michel Carrere pour ses conseils, son dévouement à notre enquête à nous encouragés et ses avis sur nos propositions qui nous ont aidés à mener à bien ce projet. Nous remercions également l’IUT et le corps enseignant qui nous a permis de découvrir le logiciel d’analyse Sphinx et d’en faire usage. Pour finir, nous accordons une attention particulière aux personnes , qui ont eu la gentillesse de participer à notre enquête et qui ont accepté de nous accorder de leur temps.

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire