Analyse Enquête De Satisfaction

L’Expérience Client P1 P2 P3 P4 P5 P5 P6 P8 P10 P11 P12 Présentation de l’entreprise et de sa clientèle Introduction : Présentation de la situation professionnelle Constats : analyse de la situation professionnelle Matrice FFOM La problématique Les objectifs de travail

1. Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4. Approche moderne 1.2. Étude de la demande individuelle (B to C) 1.2.1. Les facteurs explicatifs de l’achat 1.2.2. Analyse du processus de décision 1.3. Étude de la demande industrielle (B to B) 1.3.1. les dimensions de l’achat industriel 1.3.2. La notion de centre d’achat (suite) COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 3 PLAN 2. L’étude des

PDUC 3 parties. I. Présentation (analyse) commerciale de l’UC + diagnostic (amenant à la problématique). Présentation (analyse) commerciale de l’UC : Si l’UC fait partie d’un réseau, présenter le réseau (structure, management au sein du réseau, les apports du réseau, les contraintes…) Fiche descriptive de l’UC. Situation géographique, agencement, plan de masse… Management de l’UC (organigramme, style de management, âge moyen du personnel, rémunération…) Analyse de la clientèle (description qualitative

Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Faye Schmidt, Ph.D., en collaboration avec Teresa Strickland RÉSEAU DU SERVICE AXÉ SUR LES CITOYENS CENTRE CANADIEN DE GESTION Décembre 1998 -Version révisée de l'Annexe II, novembre 2000 Sondages sur la satisfaction des clients : Guide du gestionnaire Pour plus d’information ou pour obtenir des copies supplémentaires, veuillez communiquer avec le Groupe de la recherche et de la planification stratégiques du Centre

Agadir ; ✓ Déterminer les principaux facteurs qui contribuent à la motivation ou à la démotivation du personnel ; ✓ Faire des propositions susceptibles de guider les gestionnaires des hôtels dans leur démarche d’amélioration de la satisfaction au travail des employés. I. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES La gestion des ressources humaines est caractérisée

INRODUCTION Etudier la notoriété de la structure de téléphonie mobile qu’est COMIUM face à ces concurrents est l’objet de notre étude. Une analyse de fond en comble serra le canevas que nous suivront afin d’atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés, soient : comprendre le comportement des clients, les raisons de leur choix et motivations, apporter des améliorations sur leurs différents besoin a fin d’adapter les produits COMIUM aux besoin des ses clients, des prospects et d’inciter de

de cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement : - du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) - du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services associés). Exemples de projets  donnés dans les « guides

au laboratoire de biologie médicale sur la phase pré analytique dans le cadre de l’accréditation ISO 15189 : état des lieux initial, transport des échantillons, modalités de prélèvements (annuaire), organisation du tri. Réalisation d’une enquête de satisfaction destinée aux préleveurs de l’hôpital. Stagiaire : Mickael PAUCTON Tutrice de stage : Madame le Docteur Claire Espanel Référent UTC : Jean-Pierre Caliste Mots clés : pré analytique, accréditation, ISO 15189, qualité, laboratoire d’analyses

......... 9 II. ETUDE DU MARCHE DE L’ACIER ET ANALYSE DE LA CONCURRENCE .............................. 10 1. Les prix de l’acier en 2004 : quelle sera l’évolution du marché ? .......................... 10 2. Quelles sont les entreprises dangereuses pour AD COUP Littoral ?...................... 12 III. DE QUELLES MANIERES TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS ? ......................................... 13 1. Mise en forme du questionnaire de satisfaction................................................

réels et/ou potentiels d'un bien ou d'un service. « La définition du marché consiste à identifier un ensemble de marques concurrentes. Ceci implique avant tout la définition de l'ensemble des marques ou des produits à prendre en compte dans toute analyse […] La définition d'un marché nécessite également l'identification des consommateurs concernés (ceux qui peuvent hésiter entre les produits) et les occasions d'usage des produits, le concept de substitution étant étroitement lié à la situation d'usage