Analyse Enquête De Satisfaction

les risques et établir un plan d’audit Audits précédents Demandes du management • • Univers d' audit concerné Thèmes et objectifs des missions Durée des missions et dates d’intervention Compétences nécessaires et ressources à mobiliser Analyse des risques Hiérarchisation de l’univers d' audit Evolutions du périmètre, du rôle et de l’organisation de l’entité Plan d' audit • • PricewaterhouseCoopers Page 9 Juin 2008 Création de la fonction d’audit interne : une démarche en

Marketing Marketing est une activité humaine orientée à la satisfaction des besoins et des désirs via un processus dʼéchanges (produit/argent). Activités de marketing: • Prix - prix idéal (croisement offre/demande - prix maximal que le consommateur est prêt à payer, le prix qui maximise les profits) • Produit - produit idéal, qui satisfait le mieux le désir du consommateur: emballage, design, consistance, couleur, taille • Promotion - la politique de communication, faire connaître le produit (publicité

Sujet : Usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans la gestion de la relation client dans une institution financière : Analyse des avantages, contraintes et défis I. INTRODUCTION Les innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) adossés à la globalisation de l’économie ont induit une accélération des mouvements des capitaux telle qu’elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et

collaboration entre tous les services de l’entreprise permettra une plus grande efficacité et une meilleure réactivité par rapport aux demandes clients. › Augmenter la satisfactionAvec une solution de CRM il est possible d’augmenter très rapidement la satisfaction de ses clients grâce à la structuration et à l’intégration du service SAV. En effet trop d’entreprises se contentent de vendre sans se soucier de la suite de la relation clients. Qui n’a jamais eu à répéter 10 fois son code client à 3 ou 4 techniciens

Propriété du client. 6.8- Maîtrise des éléments de sortie non conformes AGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE CODE : MQ V5 Page 3 sur 23 < 3 7- EVALUATION DES PERFORMANCES 7.1- Surveillance, mesure, analyse et évaluation 7.2- Analyse et évaluation 7.3- Audit interne 7.4-Revue de direction 8- AMELIORATION 8.1-Amélioration continue 8.2-Actions correctives AGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES MANUEL QUALITE CODE : MQ V5 Page 4 sur 23 < 4

facteur humain était considéré comme la ressource majeure de l’entreprise. A ce titre, les attentes des salariés étaient placées au cœur des préoccupations des entreprises. A cette période, se sont développés divers outils d’investigation visant à analyser l’avis de l’ensemble des collaborateurs de la structure pour laquelle ils travaillent pour remédier aux situations nuisibles à la bonne marche de la structure. Dans le présent dossier, il sera question dans un premier temps, d’énoncer les différents

Zone tertiaire : + de 20 km Ä Courbe isochrone : 1 heure - Zone primaire : 0 à 20 min - Zone secondaire : 20 à 40 min - Zone tertiaire : + de 40 min IDC de la Haute-Savoie : 89 (données de l’observatoire de commerce de la Haute-Savoie) 1.3.2 Analyse géomarketing Zone primaire : Villes CSP : ouvriers Leurs besoins : Téléphone fixe, Internet et Téléphone portable Zone secondaire : Périphérie des villes CSP : employés, chefs Leurs besoins : Téléphone fixe, Internet et Téléphone portable Zone

base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87 VI-3 Analyse de la question n°04/01 87 VI-3 Analyse de la question n°04/02 88 VI-3 Analyse de la question n°04/03 89 VI-3 Analyse de la question n°04/04 90 VI-3 Analyse de la question n°04/05 91 VI-3 Analyse de la question n°05 92 VI-3 Analyse de la question n°06/02 93 VI-3 Analyse de la question n°06/02 93 VI-3 Analyse de la question n°06/03 94 VI-3 Analyse de la question

.......................................................... 20 IV.2 Méthodologie ........................................................................................................................ 20 V. Questionnaire pour la mesure de la satisfaction client ................................................................. 21 V.1 Contexte ................................................................................................................................ 21 V.2 Méthodologie ...

d’autant plus qu’il m’a été confié la tache de traduire la « dépêche » en anglais.. Le plus fut notamment l’apprentissage et l’utilisation de vocabulaire bancaire anglophone. J’ai aussi pu au contact des différents services de la banque découvrir et analyser de nouvelles méthodes de management dans ce secteur très rigoureux de la banque. Le service marketing étant composé de seulement deux membres, la responsable et son assistante, j’eus l’occasion de travailler sur les dossiers les plus sérieux su service