Analyse Enquête De Satisfaction

en économie politique, le sens qu’il a dans la langue courante (l’utilité d’un outil, par exemple), mais que c’est un terme technique qui trouve son origine dans la doctrine utilitariste de Jeremy Bentham et qui dénote quelque chose comme la « satisfaction » procurée par la consommation de biens et de services. Cette définition est souvent suivie d’un ‘caveat’ comme celui-ci : « L’étudiant doit absolument résister à l’idée que l’utilité est une fonction psychologique ou un sentiment qui peuvent

Analyse SWOT INTERNE | FORCES | FAIBLESSE | | -La SNCF est une société à vocation technologique, elle a une forte capacité d’innovation technologique. La SNCF vient d’ailleurs d’être primée pour ses recherches en Télécom haut débit dans les TGV. -La SNCF, entreprise publique s’autofinance en grande partie mais peut également obtenir des subventions de l’état. -Amélioration du service marketing avec une mise en place depuis 2001 de grandes enquêtes marketing. (Enquêtes de

important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit d’origine (produit avec service client a un + : peut donc être payé plus cher) => fidélisation très importante (coute moins cher que d’en trouver des nouveaux)." - produit ! - statistiques : enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets). = obtenir des faits sur lesquels on ne peut pas revenir (ne fonctionne pas à l’intuition)" - Difficulté du

l’appareil commercial des centres villes et celui des périphéries commerciales. L’analyse de la satisfaction des consommateurs est centrale pour cette analyse : elle montre que les centres-villes demeurent des espaces commerciaux bien spécifiques par rapport aux zones commerciales de périphérie et qu’ils restent capables de séduire les consommateurs. Notre communication est fondée sur une enquête conduites dans trois métropoles du sud de la France et 10 situations commerciales et périphériques

téléphones…) et qui s’en sert. 3 CONTEXTES + SIC = 10 MINUTES FICHES BILAN Analyse synthétique de la mission Contexte : Planter le décor. Degré d'autonomie: 50%, 70% ... Taille de l'équipe: Nombre de personne dont leur place dans l'entreprise. Objectifs : Quantitatifs : CA, productivité, volume (nombre de stocks, clients… Qualitatifs : Satisfaction des clients (fidélisation), bonne argumentation, bonne analyse de leurs besoins. Ressources : matérielles, humaines (Hors SIC) Activités

| Etape 8 : Mesure de la satisfaction |Fonction |Sous Fonction |Solutions | |Audit et enquête |Mesure de l’évolution de la productivité |- Enquête sur l’évolution des gains | | |Mesure de la satisfaction du projet général |- Enquête de satisfaction à envoyer à | |

services sportifs, distributeurs, services publics du sport, clubs, fédérations. Types d’études : études de prospects, de clientèles, d’offre concurrente, études de publics (usagers, adhérents), études distributeurs, études de sponsoring, études de satisfaction, études d’impact, etc. Méthodes : études quantitatives (utilisation du logiciel statistique SPAD pour le traitement des données) ; études qualitatives (interviews, focus groups, etc.). Conditions de travail : par groupes de 2 à 5 étudiants

disposition les moyens adéquats ainsi que du personnel formé pour la réalisation du système qualité ? (ex : personnel, finances, environnement de travail, infrastructure, analyse d'information) • Détermine-t-on les besoins et attentes des clients et transforme-t-on ces besoins en exigences internes, pour pouvoir obtenir la satisfaction des clients ? (ex : catalogue des produits, des processus) • Est-il assuré que les exigences des clients soient comprises et satisfaites ? (ex : moyens de communication

du leurs objectifs. Tout au long de ce mémoire, nous avons observé et analysé les différents départements de distribution de la SCMI afin de pouvoir analyser l’efficacité de ces derniers. Nous avons sommes intéressées en particulier à l’analyse de l’impacte de la distribution sur la performance commerciale afin d’évaluer la satisfaction des clients à travers les services qui leur sont proposés par SCMI. Suivant cette analyse, nous avons ce constater les points dont dispose la SCMI en tenue de distribution

d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés  11 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : Annexes personnelles (hors dossier) mais utiles à l’oral Il faut bien lire ANALYSE et pas description !! Nous sommes en PDUC , pas en ACRC Observations et conseils  Partie 1 : 2 à 3 pages maximum Cette analyse est par définition dynamique et non statique. Elle doit conduire le jury a pressentir la future problématique 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE La structure du réseau ACTUELLE