Analyse Enquête De Satisfaction

Qualité. 27 b. Chapitre 5 : Responsabilité de la Direction. 28 c. Chapitre 6 : Management des ressources 30 d. Chapitre 7 : Réalisation du produit. 32 e. Chapitre 8 : Mesure, Analyse et Amélioration. 34 3. Etat Actuel du SMQ ENTITÉ ACIDE PHOSPHORIQUE OCP JORF LASFAR : 36 B. Elaboration des plans d’action : (étape 2) 37 C .Mise en œuvre des plans d’action : (étape 3) 37 1) Revue des procédures : 37

professeur Monsieur CHAHER Mehrez pour avoir bien voulu accepter l‟encadrement de ce travail de recherche. Je remercie aussi tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation du présent travail et surtout les répondants au questionnaire de l‟enquête. 3 DÉDICACES A la mémoire de mes parents Mohamed et Ramdhana. A ma femme Najet. A mes trois filles Amira, Nourelhouda et Hanène. 4 SOMMAIRE Page Introduction générale Chapitre I. Evolution du contexte et son impact sur la mobilité

Communication ciblée sur la culture d'entreprise - Donner au slogan de l'entreprise, une image plus humaine (Plus loin ensemble -> Plus loin dans la rentabilité, ensemble humainement) - Analyse du turn-over, statistiques d'absentéisme dans chaque antenne et dans chaque service - Faire des enquêtes de satisfaction auprès des salariés et agir en fonction des résultats Améliorer les voies de communication au sein de l'entreprise et communiquer efficacement avec le personnel sur la communication avant

SOMMAIRE 1ière partie-Analyse commerciale de l'UC 1- Analyse commerciale de l' UC dans le contexte du réseau 1-1 Présentation du réseau et analyse des chiffres clés 1-2 Analyse de l'organisation du réseau et la place de l'UC dans le réseau 1-3 L'autonomie de l'UC dans le réseau : les pouvoirs et les limites du responsable de l'UC 2- L'analyse commerciale de l'UC dans le contexte local 2-1 Analyse interne 2-2 Analyse externe 2ième partie : le diagnostic partiel

Les Tableaux de Bord Stratégiques Analyse typologique, proposition d’un guide de mise en place et description d’un processus d’élaboration Grégory Wegmann ATER Faculté Jean Monnet, Université Paris 11-Orsay, 55, rue Diderot, 94300 Vincennes tél : 01-43-98-96-37 e-mail : wegmanng@yahoo.fr Résumé : Cette communication a pour objectif de démontrer la pertinence d’un instrument de gestion pour résoudre la problématique de l’articulation du contrôle de gestion au management stratégique, et de préciser

(unités vendues) ou part de marché en valeur (CA généré par les ventes). La part de marché évolue en permanence et est donc dépendante d’une période donnée. Tout est question dans ces calculs de déterminer le marché effectivement concerné et de savoir analyser ses chiffres correctement, en comparaison avec les concurrents. Le benchmarking correspond à cette notion de se situer par rapport aux concurrents : il consiste à déterminer des normes ou données moyennes d’un marché particulier. • Plus d’information

Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction

…P. 18 II- Dans le domaine de la régie publicitaire…………………………………………..………….....…P. 18 III- Présentation du magazine « TOP VISAGES » …………………..…………...............................…P. 19 TROISIEME PARTIE : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS DE L’ETUDE…….. ……………………………………………………………………………………………………………………P. 20 CHAPITRE I : PRESENTATION DES RESULTATS DE L’ETUDE……………………..…….…P. 21 I- Résultats de l’étude qualitative………………………………………………………………….....…P. 21

Mesure de la satisfaction des usagers des établissements de santé Rapport présenté par : Alain LOPEZ et Pierre-Louis REMY Membres de l’Inspection générale des affaires sociales Il est rappelé que les travaux de l’IGAS sont menés en toute indépendance. Le présent rapport n’engage pas les ministres qui l’ont demandé. Rapport n°RM2007-045P Mars 2007 1/5 Résumé du rapport n°RM2007-045P présenté par Alain Lopez et Pierre Louis Rémy, membres de l’Inspection générale des affaires sociales

La famille ISO 9000 traite du « Management de la qualité ». Ce terme recouvre ce que l'organisme fait pour satisfaire : – – – – aux exigences qualité des clients, et aux exigences réglementaires applicables, tout en visant L’amélioration de la satisfaction des clients, et l'amélioration continue de sa performance dans la réalisation de ces objectifs.  La famille ISO 14000 traite du« Management environnemental». Ce terme recouvre ce que l'organisme fait pour : – réduire au minimum les effets