Analyse Enquête De Satisfaction

Clients Projet de Fin d’Etude 2008-2009 ELMAZIL & ZEMANI -PFE 2009 9 Définitions : Analyse N1: c'est l'analyse niveau 1 qui permet de vérifier la conformité du couple Produit/Process, en utilisant les spécifications méthodes, la documentation du département logistique industrielle, la documentation technique de la DIVD, ainsi que les mesures de série issues du plan de surveillance. Analyse N2: c'est l'analyse niveau 2 approfondie qui permet de déterminer les causes racines des problèmes

l’entreprise …………………. Page 1-8 II. Présentations d’activités réellement mises en œuvre par candidat dans l’entreprise………………………. Page 9 III. Description de la mise en œuvre d’action promotionnelle…………………………………Page 10-14 IV. Présentation d’une enquête de satisfaction de la clientèle…………………………………………. Page 15 V. Les annexes………………………………… Page 16-21 3 I. Présentation de l’entreprise Entreprise : BODY ‘Minute Coordonnées : 24 Avenue De La République, 68000 Colmar  03 89 23 72 89  http:/bodyminute

avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique. Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons

produire de mauvais Objectif : Avantage concurrentiel •Définir le client ; Recueillir des informations et mettre en place une ou plusieurs typologies de clients Analyser : en distinguant l’attente de la solution proposée •Recueillir des informations La règle d’or de ces questionnaires est d’accepter tout ce que dit le client •Analyser ses attentes En distinguant l’attente de la solution proposée •Sélectionner ses attentes en fonction de votre objectif Suivant que votre objectif est d’être le

PLAN DU CHAPITRE 1 Introduction 1-Les différentes catégories d’études a- Présentation des différentes techniques d’enquêtes - les enquêtes qualitatives - les enquêtes quantitatives - les enquêtes quantitatives répétitives omnibus panels baromètres marché test b- le coût des différentes catégories d’études. c- les délais. d- les différentes problématiques traitées 2- Les étapes essentielles d’une étude Exposé des différentes étapes. La définition de la problématique. L’exposé des

maisons, garage, locaux commerciaux) ; location ; gestion syndicale …)Faites figurer ici le nom et la fonction du vendeur/ commercial et du/des partenaire.s / clients/ distributeur ainsi que le vôtre si vous n’aviez été qu’observateur Partie 2 : analyse de l’activité réalisée au sein du réseau8 Indiquez les lieux et date de l’activité de réseau : soit la période stage dans ce réseau ; soit la période de l’animation sur ce réseau 9 Présentation du réseau :

Commerciales M. AHOUANGNIMON Gérard [pic] [pic] [pic] Les entreprises qui font la différence sont celles qui facilitent la vie du client, celles qui mettent le client au cœur de l’entreprise. Quel indicateur rend compte de la satisfaction du client ? | |Qualité traditionnelle (notion ancienne) |Qualité totale | |Définition |Produit, fabrication

trop petite) ;  L’impossibilité pour le client de donner son avis par le biais d’un questionnaire de satisfaction. II / ANALYSE DE LA FONCTION D'ACCUEIL Je vais dorénavant développer le dernier point évoqué parmi ceux qui m’ont interpellée, c’est-à-dire : «L’impossibilité pour le client de donner son avis par le biais d’un questionnaire de satisfaction». Le questionnaire de satisfaction a pour but d’améliorer les services et les performances de l’établissement. Il tient une place importante

l’image de Hertz dans les relations commerciales Augmenter le taux de satisfaction des clients en agence Développer une nouvelle offre (l'option de retour tardif anticipé). Cible Tous ces clients sont susceptible d’être concerné par cette option Résultats attendus Dynamiser le chiffre d’affaires généré par les produits additionnels Renforcer l’image de Hertz dans les relations commerciales Augmenter le taux de satisfaction des clients en agence Développer une nouvelle offre (l'option de retour

jours Printemps », «Corafolies» …) Attention, l’action ne peut pas être : - une simple vitrine ou TG (ce ne sont que des OUTILS servant à la mise en place de l’action choisie) - réimplantation classique - enquête de satisfaction - les soldes sur l’ensemble du magasin (l’action doit être précise et porter sur une seule famille de produits) - publipostage 4. La démarche suivie pour monter l’action 4.1. Préparation de l’action Cette