Analyse Enquête De Satisfaction

suivants : Prendre des rendez-vous pour les commerciaux Proposer une documentation,un produit Réaliser une qualification de fichier (mise à jour du fichier) Inviter des clients à des portes ouvertes Organiser des livraisons Réaliser une enquête de satisfaction … Voir avec le tuteur ou tutrice s’il serait possible de créer pour cette action un support : prospectus, publipostage, courriel, plan d’appel téléphonique … COMPETENCES Voir les documents de contractualisation et d’évaluation DOCUMENTS

(des employés de banques). Le consommateur peut aller même dans une agence pour une collecte d'informations complémentaires et d'explications. AXEII. ANALYSE DE LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR DES PRODUITS FINANCIERS II.1. Notion de satisfaction Chaque vente de service ou de produit entraîne chez le client un niveau de satisfaction. Il s’agit du degré de contentement du consommateur qui résulte de la comparaison entre les attentes à l’égard du produit (ou service) et ses performances perçues

DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 2. Introduction.... L a

Menu • Communication • Analyse Transactionnelle • La maitrise de soi • Les Ecrits Professionnels • Gestion Documentaire • La Prise de Notes • L'ECOUTE CLIENT • SATISFACTION CLIENT • LA SATISFACTION CLIENT • BIBLIOGRAPHIE 2 Interactif • Liens • Livre d'or • Pages 3 Partenaires • Faire un site COMMENT IDENTIFIER LA SATISFACTION CLIENT   Comment identifier la satisfaction client ? Un client satisfait est

ZAAMOUN FSJES 1 • Introduction P L A N • Phase de préparation d’une enquête • Elaboration du questionnaire • Dépouillement et analyses • Conclusion 2 12/11/2010 Pr. S. ZAAMOUN FSJES INTRODUCTION 3 12/11/2010 Pr. S. ZAAMOUN FSJES • • Une méthode d’enquête peut se définir comme la combinaison des moyens mis en œuvre pour collecter et traiter l’information. Dans une enquête, la réalité est observée sur la base de l’information collectée. Il existe de nombreux

Marché Définition du problème à résoudre Cadrage de l’étude Etude préliminaire Collecte des informations - Terrain Qualitatif Quantitatif Interviews en profondeur Réunions de groupe Rédaction du questionnaire Echantillonnage Analyse des informations Rapport d’étude et recommandations Construction et administration du questionnaire Le questionnaire doit aider le répondant à élucider ses attitudes et opinions en lui fournissant un support d'expression En répondant conjointement

COURS Date de mise à jour : Août 2013 Les études ne sont pas toutes menées à l’initiative du client. Des sociétés d’études collectent à leur initiative des informations pour les revendre :   1.3 Par souscription : c’est le cas des enquêtes omnibus où chaque organisation participante paie pour pouvoir insérer des questions qui l’intéressent Par abonnement : des données périodiques sont fournies sous une forme standard prêtes à être exploitées par l’entreprise (panel). LE PROCESSUS

scientifique, technologique selon activité entreprise menée au sein du service R&D qui a pour vocation de découvrir de nouvelles théories, thèses, courants (dimension théorique) et de créer de nouveaux concepts, prototypes qui permettront d’améliorer la satisfaction du consommateur (dimension créative). B. Les points communs Bien que différentes, l’étude et la recherche commerciale possèdent plusieurs points communs parmi lesquels nous en retiendrons 2 : - Elles reposent toutes les deux sur une démarche

Les enquêtes sont elles les seuls outils a l’écoute client ? Introduction Avec la mondialisation, l’évolution constante des exigences et des gouts changeant, la clientèle sont devenue de plus en plus exigeant .Par conséquent toute entreprise qui souhaite s’octroyer et conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute

la motivation intrinsèque de plus de la moitié des enquêtés (respectivement 63%, 61% et 50% des répondants). Les facteurs d’hygiène avaient aussi une influence négative sur la motivation intrinsèque des répondants surtout en ce qui concerne les conditions de travail. Par contre, les relations avec les collègues influaient positivement sur la motivation intrinsèque de 92% des enquêtés et celles avec le supérieur hiérarchique sur 85% des enquêtés. La contribution à l’atteinte des objectifs de l’hôpital