Analyse Stratégique Fnac

théoriciens parlent de WARKETING.  " Le souci de satisfaire la clientèle fait l'excellence d'une entreprise ". Ce n'est pas suffisant. Il faut encore que l'entreprise sache toujours s'adapter à un marché en constante évolution. La planification stratégique va l'y aider. Chapitre II - LA MISE EN ŒUVRE DU MARKETING La plupart des grandes sociétés modernes se structurent en quatre niveaux : • Celui du siège • Celui de la division • Celui de l'affaire ou de l'activité •

de l’entreprise dans la réussite de la démarche de marque. Or le marquage, s’il est indispensable, est la phase terminale d’un processus, impliquant et focalisant les ressources de l’entreprise et toutes ses fonctions au service d’une intention stratégique : créer une différence, seule façon pour l’entreprise de se démarquer des concurrents, en mobilisant toutes ses sources internes de valeur ajoutée et acquérir une réputation d’excellence sur cette différence, attachée à un nom. QU’EST-CE QUE

développement du très haut débit en France par de nouvelles dispositions législatives. Parmi elles : le pré câblage systématique des immeubles neufs en fibre optique et la mise en place d’un « droit à la fibre » pour les locataires. A l’issue de son analyse du marché de gros des offres d’accès aux infrastructures physiques constitutives de la boucle locale filaire , l’Arcep décidera des mesures de régulation qu’elle compte imposer pour favoriser le déploiement de la fibre optique sur le territoire :

Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

Moyen-Orient, Maghreb A2 : Koweït, Qatar, A3 : EAU, Israël, Bahrein A4 : Algérie, Arabie Saoudite, Oman B : Egypte, Jordanie Chapitre 3. L’internationalisation des firmes I. Les différents stades de l’internationalisation A. Les motifs stratégiques de l’internationalisation Il y a 5 motifs pour s’internationaliser : 1. Développement de nouveaux relais de croissance : Recherche de nouveaux clients sur les marchés étrangers motivée par : * Saturation marché d’origine * Présence

Hackett et Foxall (1994) analyse les divergences de valeur perçue par les consommateurs entre une rue commerçante de centre ville et un centre commercial. Reimers et Clulow (2004) identifient les caractéristiques et attributs d’un centre commercial de proximité (convenience retail center). Leo et Philippe (2003) montrent les divergences d’images perçues entre les pôles commerciaux de centre ville et ceux de périphérie. Le centre commercial est donc appréhendé et analysé au regard de ses concurrents

première fois que les centres Leclerc entrent dans les ménages français et deviennent connectés avec les clients. A partir des années 1990, Edouard Leclerc investi massivement dans ses « espace culturel » et devient le second libraire de France après la FNAC. Dès l’apparition d’internet fin des années 1990, Leclerc lance ses premiers sites de vente en ligne et assoie sa volonté de créer des « consommateurs connectés » : l’année 1999 marque le prolongement virtuel de Leclerc Voyage et du manège à Bijoux

2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11

"L'ENTREPRISE ET SES RÉALITÉS EXTERNES" 4 2.1 SYNTHÈSE 4 2.1.1 ANALYSE #1: Notre dollar est robuste et c’est tant mieux! 9 2.1.2 ANALYSE #2: Téléphonie Internet en entreprise: une évaluation sérieuse des besoins doit précéder toute implantation 11 2.1.3 ANALYSE #3: Les femmes du Kerala contre Coca-Cola 15 3 THÈME 2 « THÉORIE ET MODÈLES CONCEPTUELS » 17 3.1 SYNTHÈSE DU THÈME 17 3.1.1 ANALYSE #4 : Management – opération motivation 21 3.1.2 ANALYSE #5 : Pierre Marc Tremblay : l’homme qui a su combiner

l’approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service Muriel Jougleux Maître de conférences, HDR Laboratoire OEP, Organisation et Efficacité de la Production Université de Marne-la-Vallée RÉSUMÉ Cet article analyse les spécificités des démarches qualité dans les services et leur intégration tant dans les modèles théoriques que dans la pratique des entreprises. Dans un premier point, en nous appuyant sur le marketing des services, nous montrons que les modèles