Analyse Transactionnelle En Entreprise

MARKETING Apparition années 50 → industrie, grosse entreprises 3 Périodes : • Prééminence de la production, sans souci des besoins, produits de qualité. Début du Tour Operating en France et Europe Naissance de Fram=1949 Développer d’abord auprès d’une clientèle aisée, rentiers, tête couronnée… Peu de destination Déplacement au gré des saisons, stations thermales, station balnéaire

A2013.M26 Gohier Brunelle-Miller Wilder Sutherland Analyse de cas HEC Montréal Gohier Brunelle-Miller Wilder Sutherland1 Analyse de cas Table des matières Contexte 3 Environnement d’affaires 3 Contexte interne 3 Acteurs 4 Problèmes et problématique 4 Analyse de la dimension technique 5 Analyse de la dimension psychologique 6 Analyse de la dimension politique 8 Analyse de la dimension symbolique 9 Analyse de la dimension cognitive 10 Solutions 11 Annexes 13 Annexe

I. Le marketing relationnel 1. Le passage du marketing transactionnel au marketing client Années 80 : Pouvoir d’achat des consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement

..........p.28 * Introduction Depuis plusieurs années, les entreprises tendent à délaisser le marketing transactionnel au profit du marketing relationnel, beaucoup plus rentable. Le CRM (Customer Relationship Management) est la déclinaison technologique de cette démarche. -2- Avant les années 70, la relation entreprise avec les clients était basée principalement sur la transaction, d’où le terme de marketing transactionnel. Les communications orientées vers les caractéristiques produits

électroniques : C'est la transformation des processus d'affaires clés au moyen des NTIC. • Définition: Les affaires électroniques constituent non seulement l'ensemble des équipements informatiques et des logiciels reliant entre elles des entreprises ou une entreprise et un consommateur dans le but de faire des affaires mais aussi les processus d'affaires, de soutien, de formation, de financement, etc. Exemples: Les affaires électroniques regroupent les stratégies de fusions, d'alliances ou d'impartition

ORLEANS CEDEX 2 Chaker.haouet@univ-orleans.fr Résumé Les premières applications dans les entreprises des outils informatiques d’aide au pilotage et à la décision, désormais appelés «Business Intelligence», datent du début des années quatre- vingt-dix ; les «Executive Information Systems» étaient à l’origine réservés à l’information des dirigeants. La banalisation dans les entreprises, vers le milieu de la décennie quatre-vingt- dix, des technologies de «datawarehouse» et de «data mart»

compensées A. Absence de règlement financier B. Opérations liées mais distinctes Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 Section 6 Section 7 Section 8 [1211] [1212] [1213] [1214] [1216] Chapitre III L'acceptabilité de la valeur transactionnelle en cas de vente Absence de restriction concernant la disposition ou l'utilisation des marchandises par l'acheteur Absence de conditions ou de prestations subordonnant la vente dont la valeur n'est pas déterminable Absence de partie du produit

producteurs avaient seulement besoin de faire connaître les produits en eux-mêmes, pour leurs fonctionnalités. >> Mais quand les produits ont commencé à être produits en masse, et à devenir difficiles à distinguer les uns des autres, les entreprises on donc dû trouver quelque chose pour donner un plus à leurs produits : ce fut la naissance de la marque commerciale. De 1900 à 1940, c’est l’émergence de l’esprit marketing . * Modification de la relation fabricant-commerçant-consommateur

outils et la production de connaissances. Mots clés : Information, Management de la connaissance, Systèmes d'information, TIC Introduction La compétition mondiale que se livrent les entreprises en ce début du 21ème siècle est marquée par de fortes turbulences, nécessitant des réactions rapides. Les entreprises doivent en permanence faire preuve d’ imagination pour conserver leurs clients et leur offrir de nouveaux produits répondant à leurs besoins. Mais, dans le même temps, elles doivent

REGRET ou CHANTAGE EFFET COLUMBO RECAPITULATION ALTERNATIVE INVITATION DIRECTE LE BILAN Prise de congé RECAPITULATION FORMULE DE POLITESSE FICHE DE NEGOCIATION N° 1 Titre : « vente d'un SCENIC dans une concession » Entreprise: Concession RENAULT Gamme et/ou ligne de produits : Mégane Cible : particulier Méthode de vente : contact 1) Contexte l'action  Lieu de l'action Hall d'exposition de la concession Renault  Circonstances Accueil d'un prospect