Approche Produit Approche Client

principe la qualité du produit fini se fait en temps réel car le producteur contrôle tout le temps sa fabrication La qualité n'est alors liée qu'à un contrôle à posteriori. les services qualité sont nés, contrôlant à postériori la conformité des produits livrés + diffusion des techniques de contrôles statistiques La qualité est un facteur primordial dans la reconstruction de l‟industrie japonaise ; « qualité par prévention » ; orientation vers les attentes des clients ‟Organisation Internationale

suivants : • Gestion des processus.  Elle implique la coordination d’activités même au-delà des frontières de l’entreprise. • Flux physiques, d’information et financiers. La production et le transport de matières premières, de composants et de produits finis en place. En outre, chaque activité est associée avec l’information correspondante indispensable pour les entreprises. Les flux physiques vont surtout vers le bas, le flux d’information, au contraire, va surtout vers le haut (par exemple les

d’indemnisation de travailleurs, violation des règles d’hygiène et de sécurité des employés, plaintes pour discrimination, responsabilité civile... Pratiques relatives aux clients, aux produits et à l’activité commerciale Défaut de conseil, documentation fallacieuse, violation du secret bancaire, mauvaise sélection des clients et des apporteurs, blanchiment d’argent… Dommages aux biens physiques Actes de terrorisme, vandalisme, séisme, incendie, inondation... Interruptions d’activité et

------------------------------------------------- ANIMATION DE LA FORCE DE VENTE I- Introduction Tout le monde est commercial dans une entreprise. Chaque personne qui a un contact avec le client a un rôle commercial. Cette personne doit être informée des informations de l’entreprise. Importance d’avoir une cohésion de toutes ces personnes qui travaillent ensemble. Toute personne dans son coin peut être professionnelle. C’est le rôle du directeur qui sert de chef d’orchestre. Penser

une influence sur le niveau des produits ou services offerts par l’entreprise puisque ça reflète la santé interne de celle-ci. C’est la raison pour laquelle la qualité est indispensable au sein d’une entreprise afin de satisfaire les besoins des clients en leur offrant un produit de qualité qui se fait en ayant un travail de qualité. L’entreprise est de plus en plus confrontée à de nouvelles exigences. Il s’agit en effet pour elle de satisfaire l’exigence des clients, facilement compréhensible, celle

nombreux projets informatiques à grande échelle s'avèrent être des échecs. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'ils sont trop longs. La complexité des projets, des processus trop bureaucratiques et l'augmentation des coûts ont raison de la confiance des clients. Souvent, seule une partie du système est mise en service. Même si l'on parle de succès, les bénéfices attendus ne sont pas au rendez-vous, pour la simple raison que le système implémenté est trop limité. La rigidité des méthodologies et des plannings

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

associés. AIR LIQUIDE fournit de l’oxygène, de l’azote, de l’argon de l’hydrogène et d’autres produits et services à des industries aussi différentes que la sidérurgie ou le raffinage, la chimie ou le verre, l’électronique ou la pâte à papier, la métallurgie ou l’agro-alimentaire, la santé ou l’aérospatial La taille de ses clients industriels va des artisans aux groupes industriels internationaux. Ces clients emploient les gaz industriels dans leurs procédés de production pour une grande variété d'applications

Selon les points de vue, les règles énoncées, les connaissances logistiques ont évolué traduisant en cela l’intensité de la réflexion. Mais aussi selon les contextes géographiques, les objectifs stratégiques et les technologies mises en œuvre, les approches de la logistique ont également évolué. En fait la logistique a toujours été un élément déterminant dans l’acte de guerre. Elle facilite le mouvement, assure le ravitaillement, et le rapatriement des blessés. 1.1 Les origines Logistique a comme

l’action organisationnelle, à la fois *maîtrise des théories et des modèles de gestion et *capacité de relativisation, de finesse, d’évaluation, de clarté, de jugement, quant à l’application de ces modèles. III-Adopter une approche de systèmes de management. -Aujourd'hui, approche systémique : méthode englobant de réflexion face à des réalités suffisamment complexes et incertaines pour rendre inefficaces les analyses partiels et spécifiques. -du paradigme analytique au paradigme de la complexité