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Gestion des relations-clients Partager sur : Sauvegarder ce document Imprimer Plus une entreprise peut gérer ses relations avec ses clients, plus elle deviendra fructueuse. C'est pourquoi les systèmes de TI visant spécifiquement les problèmes se rapportant aux relations quotidiennes avec les clients augmentent en popularité. La gestion des relations-clients (GRC) n'est pas seulement l'application de la technologie, mais une stratégie pour en apprendre davantage au sujet des besoins et des

et industriels (complexité du processus de production, du produit, etc), les risques financiers (investissements, budget, etc), les risques humains (conflits, leadership, etc), les risques organisationnels (processus décisionnel), les risques liés au marché (concurrence), les risques réglementaires, administratifs et juridiques (normes, lois, etc). 2. Selon l’origine du risque : Le risque peut être dû aux fournisseurs, clients, compétiteurs, partenaires, pouvoirs publics, etc. Si on prend

vendeurs internes, externes et indépendants • Les Selling Team • Les télé-vendeurs Rôles et missions d’un vendeur            Vendre un concept et non un produit: Approche systémique Conseiller et vendre des solutions: Être à l’écoute du client. Adopter une stratégie d’équipe. Connaître son marché et son produit: c’est un élément clés du SIM. Travailler par objectif: Atteindre son quota de vente. Se conformer au code déontologique: Éthique de la vente! Faire une autocritique et une

comparables lorsqu’ils sont disponibles) ; • Elle s’explique par des facteurs internes (liés aux acteurs) ou externes (liés aux fluctuations de l’environnement). 3/ La performance : notion multidimensionnelle Quatre approches sont proposées dans le programme. 31. Une approche « organique » : la performance organisationnelle (qui prend en compte la façon de s’organiser) La performance organisationnelle est caractérisée par deux indicateurs fondamentaux (référence à P. Drucker) : - L’efficacité

Système de management intégré : vers un référentiel simple et élargi Bpms. Info - publié le 27.04.2009, 16h37 L'auteur Bpms. INFO, Expert, BPMS Articles précédents • Approche pragmatique d’un projet Lean • L’amélioration continue en couplant le Lean Six Sigma et une solution de modélisation des processus • Fonction et Fonctionnalité : comprendre la différence • La convergence BPA-BPM est-elle une utopie ? • La performance des processus : comment et pourquoi ? Sur le

nos jours 3. Son organisation 4. Sa dimension commerciale Approche culturelle de l’entreprise : 1. Culture d’entreprise et approche managériale 2. Clients prospectés Contenu du stage : 1. Les différentes tâches effectuées 2. Les objectifs de l’entreprise 3. Les méthodes de travail privilégiées 4. Les résultats obtenus Annexes : - Email envoyé -Exemple d’un produit conçu et vendu par ITMB I-Carte d’identité de l’entreprise [pic]

la performance économique et financière de l’organisation touristique L’ACTION MERCATIQUE TOURISTIQUE CONCEVOIR LE MIX TOURISTIQUE OBJECTIFS •Identifier les spécificités de la dimension «service» du produit touristique •Repérer les caractéristiques du produit touristique et la politique du produit •Identifier les grands principes de construction d’une politique tarifaire •Mesurer l’importance de la gestion des capacités (yield management) •Appréhender la construction de plans de communication cohérents

dire qu’il y a une bonne manière de travailler. Ex : L’OST  Dans certaines circonstances, certains espaces, à une certaine époque, certaines manières de procéder vont être plus efficaces que d’autres. Ex : Tenir ses comptes, porter attention au client, être soucieux de la faisabilité d’une innovation. Les outils de gestion vont être orientés vers la production de connaissances. Ex : La comptabilité, le système expert, la recherche opérationnelle. Il y a aussi des outils orientés vers la

Marketing: résumé Définitions : -Consommateur : personne qui achète et consomme un ou plusieurs produits (ou services) auprès d’un producteur ou d’un distributeur. -Besoin : état de tension résultant d’une pulsion, créant une sensation de privation, et la prise de conscience d’un écart à combler (entre, par ex, ce que l’on est et ce que l’on voudrait être) -Motivation : énergie qui va pousser un individu à satisfaire un besoin. -Comportement : action ou réaction d’un individu résultant de

différents dans une entreprise: La stratégie au niveau de l'entreprise dans son ensemble ou stratégie "corporate". La stratégie par "domaine d'activité" (DAS -domaines d'activités stratégiques) ou "stratégie concurrentielle". C'est un ensemble de produits reposants sur les mêmes compétences fondamentales. strategic business unit (=domaine d'activité stratégique). Stratégie fonctionnelle ( commerciale, financière, en termes de RH, etc.) Définition ou révision d'une stratégie, démarche générale: