Argumentaire Phoning

les clients qui souhaitent se faire livrer (L’Ile d’Yeu en particulier), de retirer les produits dont la Date Limite de Consommation approche et de renseigner les clients. Les trois semaines suivantes, je suis resté à l’entrepôt pour faire du phoning où plusieurs missions différentes m’ont été confiées. Un bureau, un téléphone, des fiches clients et les pages jaunes étaient à ma disposition pour réaliser ces tâches dans la salle de réunion (où se trouvait mon bureau). [pic] [pic]

motiver : instaurer des « primes ») * Volonté soutenue et permanente du management pour assurer le fonctionnement * Informer les commerciaux sur le devenir des informations et leur fournir en retour de nouveaux outils de travail (fiches, argumentaires) * 2ème difficulté : la formalisation des documents * Rajouter 2 ou 3 questions en fin de fax ou de mail * Si saisie des remontées se fait en ligne, préparer un schéma de saisie (impossibilité d’envoyer le rapport si certains champs

dans la mission - ressources : les moyens humains, matériels et financiers mis à votre disposition - activités réalisées : détail des tâches que vous avez réalisé pour atteindre l’objectif. par exemple, préparation d’un argumentaire client, préparation d’un entretien type, phoning, … Quatrième partie : UN RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT LE RECAPITULATIF EST SUIVI D’AUTANT DE FICHES BILAN QUE DE MISSIONS (CF. TROISIEME PARTIE)

qu’il s’agit d’une clientèle commune et non de luxe. Communication * Bouche à oreille * Evènement * Buzz * Journaux * Internet (Facebook, Site internet, etc…) Distribution Grande Distribution. Force de vente (porte à porte, phoning), magasins de lingerie, magasins de vêtements, grossistes, Internet. 2ème mission : Cas Créa sur le produit de l’entreprise = POLITIQUE PRODUIT Fiche technique du produit Identification Désignation du produit : Boxer Lieflike Klawer Reference:

: • le phoning • les publi-postages • le démarchage direct • le démarchage en réunions Auteur : Patrice LEPISSIER 5- La mercatique directe B- Les techniques Technique Phoning Définition Utilisé pour : Réalisé par l’entreprise ou par des plate-formes téléphoniques. • développer la clientèle Le télévendeur développe un argumentaire destiné à un vendre un produit. Auteur : Patrice LEPISSIER 5- La mercatique directe B- Les techniques Technique Phoning Publi-postage

techniques sont : • le phoning • les publi-postages • le démarchage direct • le démarchage en réunions Auteur : Patrice LEPISSIER 5- La mercatique directe B- Les techniques Technique Phoning Définition Réalisé par l’entreprise ou par des plate-formes téléphoniques. Le télévendeur développe un argumentaire destiné à un vendre un produit. Utilisé pour : • développer la clientèle Auteur : Patrice LEPISSIER 5- La mercatique directe B- Les techniques Technique Phoning Publi-postage Définition

client(s) La clientèle de votre entreprise : Particuliers ou professionnels ? Méthodes de Vente Vente en B to B ou en B to C ? Méthodes de vente de votre entreprise : Vente par téléphone, vente en face à face, vente en salon, vente multicanale : phoning pour prise de RDV + entretien en face à face… ? ANALYSE DE L’ACTIVITÉ Date(s) : de l’entretien de vente. Si plusieurs dates en choisir 1. (VOUS RACONTEZ CE QUI S’EST PASSE LORS D’UN RDV CLIENT/PROSPECT VECU OU OBSERVE) Lieu de l’activité

fiche argumentaire. - Prise de contact : e-mailing, phoning ou rendez-vous. - Signature de contrat. - Par La recherche de prestataires qui peuvent nous offrir leurs services gratuitement ou à moindre frais : - Listing des prestataires pour l’événement (10 métiers spécifiques). - Mise en place d’objectifs précis (négociation de minimum 10% de baisse par rapport au prix initial). - Création d’un dossier pour prospecter et d’une fiche argumentaire.

effectuées………………………10 I. La promotion des télés services………………………………………...11 1. Objectifs et enjeux………………………………………………………….11 2. Méthodologie suivie………………………………………………………..13 2.1. Prise de connaissance du produit……………………………………...13 2.2 Elaboration des argumentaires de vente………………………………..15 2.3 Conception du guide d’entretien téléphonique…………………………18 2.4 L’action de communication…………………………………………….19 II. 1. 2. 3. 4. La mise en place de l’outil de reporting………………………………..21 Objectifs…………………………………………………………………

avez préparé votre mission de vente. Il faudra alors montrer que vous connaissiez bien votre entreprise, votre client s’il y a lieu (lecture de son dossier avant l’entretien par exemple), votre produit (préparation ou a défaut appropriation d’un argumentaire – à montrer au jury) et que vous aviez préparé des réponses aux objections qu’étaient susceptible de vous faire votre client. Etape 2 Durée : 15 minutes maximum Objectif : • Résoudre la situation problème donnée préalablement au candidat par la