Argumentaire Phoning

la partie commerciale. Chaque conseillère commerciale a en fait un planning dans le but d’effectuer un roulement de manière à ce que chacune se retrouve au poste accueil plusieurs fois dans la semaine ainsi qu’au poste commercial pour effectuer du phoning et recevoir des rendez-vous ainsi qu’au poste de gestion administrative. 3) Son chiffre d’affaires Le chiffre d’affaires est en augmentation. En effet ce dernier est marqué par une progression à deux chiffres, de l’ordre de 10, 7% en 2008

Pour ce faire, optimise son agenda et anticipe son activité : phoning, rendez-vous programmé, rendez-vous spontanés. Suit ses résultats commerciaux et propose à sa hiérarchie des actions adaptées. Il prend rendez-vous : Appelle les clients ciblés en utilisant la méthode de phoning prescrite Développe un argumentaire, concrétise la prise de rendez-vous, alimente le système d’information et réalise un bilan chiffré de ses opérations de phoning. Il prépare l’entretien : Consolide et analyse les informations

identification du vendeur et de l’entreprise, objet du contact, respect de la vie privée et du manque d’expérience commerciale du consommateur, informations claires, précises et loyales. 1. La prospection téléphonique (phoning) La prospection téléphonique est incontournable. Le phoning est utilisé à toutes les étapes de la prospection : prise de contact, relance, suivi du prospect et du client. Peu coûteux et rapide, il permet de créer un premier contact personnalisé. Il nécessite une préparation

• • • • Selon la méthode du QQOCP, nous allons nous poser quelques questions. Toutes ces questions auront non seulement pour but de nous aider dans la construction de notre plan de prospection, mais aussi à terme de construire notre argumentaire, nos outils… Qui est l’annonceur, quels atouts, quelles performances, quels atouts par rapport à la concurrence, quelle notoriété, quelle image… ? Qui sont les cibles, quelle(s) particularité(s), combien sont-elles, quel potentiel… ? Quels

campagnes mailing et les envoyer à une cible de contacts, il gère de plus les retours du mailing obligatoires depuis quelques années (souhait de désabonnement du mailing par le prospect). De plus l’entreprise organise régulièrement des campagnes de phoning pour faire la promotion de ses nouveaux services (client & prospect). Le site internet et le portail, avec un bon référencement sur les moteurs de recherches, permettent aussi de faire la promotion. Or sur ce marché où la communication n’est certainement

pour exploiter les résultats : Annexe 6 : Entonnoirs de prospection Annexe 7 : Analyse des risques Outils relationnels pour inciter à l’achat : Annexe 8 : kit animation Annexe 9 : plan du kit animation Outils d’aide à la vente : Annexe 10 : argumentaire Annexe 11 : flyer Annexe 12 : brochure Annexe 13 : Site E-@TOUT Annexe 14 : Guide d’entretien téléphonique Outils d’analyse pour évaluer les actions : Annexe 15 : entonnoir de prospection Support pour récupérer des informations : Annexe 16 :

mon stage à Banque Dupuy de Parseval qui se situe à Gignac. Ma principale mission au sein de cette entreprise était liée à la prospection téléphonique dans l’agence. Afin de réaliser tout cela j’ai eut recourt à différentes techniques tel que le phoning et le publipostage. L’objectif de cette mission était de développer le secteur des métiers libéraux au sein de l’agence de Gignac pendant ma période de stage et à plus long terme. C’est au cours de cette mission que s’est produit ma situation de communication

stage serait pour moi une occasion de mettre en œuvre mes compétences acquises au cours de ma formation. Je pourrais notamment être chargé de la mise en place d’un projet de prospection, d’une communication avec les prospects via le mailing ou le phoning, et de la gestion et de la mise à jour des fichiers de données. Diplômé du baccalauréat scientifique, en cours de formation de BTS Commerce International et sollicité régulièrement par le passé par une agence événementielle, je possède une bonne

diaporama Préparer un script d’appels téléphoniques Sélectionner la cible dans un fichier  Missions : ensemble cohérent d’activités concourant à la réalisation d’un même objectif    Formation des saisonniers Réaliser une opération de phoning sur une cible de clientèle Préparer et animer une réunion ACRC – Valérie Duhamel Attention Fiche Bilan !  Seule les missions doivent faire l’objet d’une fiche bilan 1 mission ne peut toucher qu’un seule pôle (soit Relation Client soit Management)

|Préparer un argumentaire d’appels téléphoniques | |Tâches ponctuelles réalisées dans le cadre de|Animer une réunion avec un diaporama |Sélectionner la cible dans le fichier | |la formation en entreprise | | | |Missions : |Faire la formation des nouveaux vendeurs |Réaliser une opération de phoning sur une cible