Argumentaire Phoning

que Mono et comment a marche 11 Lhistorique 12 Laction 13 Les rsultats 14 Les professionnels Quest ce que Mono 14 Laction 14 Les rsultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Oprations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Prparation de lentretien tlphonique 21 b) Lentretien tlphonique 21 c) Les rsultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27  Dans le but de prparer mon entre dans la vie active, lInstitut Universitaire

d'aide à la vente et non pas un outils de vente. Le mot promotion en marketing il pense toutes formes de communication : pub média, promo des ventes, événementiel, com digitale, parrainage, sponsoring, com print, edition, MK direct (street marketing, phoning), MK services (relations clients), relations publiques et Relations Presse, mécénat. Le mix de com intègre la stratégie de communication dans la deuxième partie, la stratégie des moyens. Ce travail c'est de dire compte tenu de la réalité du mix marketing

III/ Le développement d’une mission Intitulé de la mission : Prospection clientèle à l’internationale La mission consiste principalement à rechercher des prospects potentiels en France ou à l’étranger grâce au mailing et au phoning. Objectifs : ▪ Qualitatifs : Proposer au manageur des prospects correspondants à leurs besoins. ▪ Quantitatifs : Pouvoir proposer un grand nombre de clients potentiels au manageur. Outils et moyens Pendant la prospection, je suis

commerciales (remises, cadeaux…) Prospectus = ISA (Imprimé sans adresse) Annonce micro = annonce réalisée avant et pendant la réalisation de la promotion. Annonce radio = annonce diffusée sur une radio et donc qui engage un coût. Télé prospection (phoning) = Utilisation du téléphone dans un but d’information de la clientèle, de vente… Le Bus-Mailing = Plusieurs annonceurs se regroupent pour effectuer un envoi commun. Le fax-mailing = Utilisation du Fax (essentiellement réalisé par les professionnels

clients 2. Opération de phoning pour qualification de la base de données (recherche d’informations et collecte de documents) 3. Campagne de vente sur la gamme de produits Mozaïc (compte chèque, carte, compte-services et livret) II. Dans le cadre du Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale : 1. Analyse des résultats, mesure de la performance commerciale des conseillers sur la gamme de produits Mozaïc 2. Elaboration d’outils : argumentaires de vente, script téléphonique

bons-réponse, les enveloppe retour, sera la lettre : "le vendeur en papier". Elle doit convaincre le lecteur de réagir au message, expose par une amorce de dialogue. A / Le contenu de la lettre La règle essentielle d'un entretien de vente, du phoning ou du mailing est de démontrer au consommateur que l'achat et la réception du produit constitue un avantage pour lui : il faut s'exprimer en terme de bénéfice-consommateur et non en terme de bénéfice-produit. Il faut donc parler au prospect en

|Les moyens d’approche : | | |La Société Générale emploie une stratégie d’approche multi canal avec le phoning (opération par téléphone), | | |le mailing (utilisation du canal Internet), le publipostage, et le plus privilégié : le face à face avec le | | |client/prospect.

TYPOLOGIE DES CONTACTS COMMERCIAUX Les techniques de vente sont différentes selon les types de contacts qui ont chacun des règles spécifiques 1. FACE À FACE Plan de découverte Argumentaire Catalogue Fiches techniques produit Plaquettes, échantillon, démonstration, théâtralisation de l’offre 2. VENTE À DISTANCE Phoning Mailing Internet : e-mailing Publipostage : mailing (méthode AIDA) Guide d’entretien (méthode « CROC » ou « CERC ») D. LES ÉTAPES DE LA VENTE 1. L'ACCUEIL Formule

bons‑réponse, les enveloppe retour, sera la lettre : "le vendeur en papier". Elle doit convaincre le lecteur de réagir au message, expose par une amorce de dialogue. A / Le contenu de la lettre La règle essentielle d'un entretien de vente, du phoning ou du mailing est de démontrer au consommateur que l'achat et la réception du produit constitue un avantage pour lui : il faut s'exprimer en terme de bénéfice‑consommateur et non en terme de bénéfice‑produit. Il faut donc parler au prospect en

glaces, les bonsrponse, les enveloppe retour, sera la lettre le vendeur en papier. Elle doit convaincre le lecteur de ragir au message, expose par une amorce de dialogue. A / Le contenu de la lettre La rgle essentielle dun entretien de vente, du phoning ou du mailing est de dmontrer au consommateur que lachat et la rception du produit constitue un avantage pour lui il faut sexprimer en terme de bnficeconsommateur et non en terme de bnficeproduit. Il faut donc parler au prospect en voquant les gains