Argumentaire Phoning

réalisées dans le cadre de la formation en entreprise Préparer un diaporama Animer une réunion avec un diaporama Préparer un argumentaire d’appels téléphoniques Sélectionner la cible dans le fichier Missions : Ensemble cohérent d’activités concourant à la réalisation d’un même objectif Faire la formation des nouveaux vendeurs Réaliser une opération de phoning sur une cible  de clientèle Quelles sont les missions qui doivent faire l’objet d’une fiche bilan ? Vous trouverez en page

Historique b) L’agence Arinthod c) L’organisation du Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien téléphonique c) Les résultats Conclusion Conclusion Bibliographie Lexique Annexes Dans le but de préparer mon entrée dans la

Prospection Objectif Se servir de la base de données des opérateurs de téléphonie mobile Cible Fichier prospect, phoning, mailing, envoie de sms Cible : Les clients des opérateurs de téléphonie mobile, les utilisateurs de smartphone et autres téléphones avec windows phone e-mailing aux clients des opérateurs Cible : Les utilisateurs de smartphones Message Argumentaires téléphoniques, mail et sms publicitaires “ The Amazing everyday with Nokia “ Budget CAC élevé Résultat A définir

| | Stagiaire conseillère clientèle | Mle X | Cliente chez la Caisse d’Epargne | OUTILS DE COMMUNICATION /NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) Outils fournis : Agenda Carte de visite Bloc note Fiche client Outils crées : Argumentaire CAP/SONCAS Table d’objection Fiche produit | Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : Zitouni | Prénom : Syrine | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

Procès-verbal, déclaration de création et statuts 8 II. Ouverture d’un compte LCL 8 1. Compte personnel 8 2. Compte association 8 LA FONDATION RONALD MACDONALD 9 NOS SPONSORS 10 I. Création d’un fichier entreprises 10 II. Notre argumentaire 10 III. Nos prestations 10 IV. Nos entreprises partenaires 11 NOTRE BUDGET 14 I. Compte de résultat 14 II. Choix du prix des entrées 14 LA COMMUNICATION 15 I. Création d’un site Internet 15 II. Parution dans le journal Tech&Co 15 III

...................................................................... 6 A. L’accueil.............................................................................................................................................. 6 B. Le phoning .......................................................................................................................................... 7 C. Procédure administrative .......................................................................

MARKETING DIRECT : 25/10/2010 Téléphone en émission et réception d’appel (phoning) C’est la seule technique qui offre un véritable échange entre l’entreprise et les prospects. Elle se rapproche de la vente en face à face. ❖ Emission d’appel Le rôle du téléacteur est de contacter des prospects ou clients en vue de leur proposer un produit ou service. Un argumentaire type est écrit ainsi que les réponses aux objections les plus prévisibles. L’inconvénient majeur de cette technique

Bibliothèque Nationale de France ont été d’une grande aide dans la réalisation de celle-ci. Par la suite, il a fallu élaborer toute la documentation commerciale en français et en anglais c’est-à-dire une plaquette de présentation de l’entreprise, un argumentaire, une liste de prix et des conditions de vente export, un guide d’entretien téléphonique, une fiche objections, un cahier des charges, un book regroupant les différentes collections de l’entreprise ainsi que des cartes de visite. Cf Annexe 3 :

fort taux d'équipement en téléphone a tout naturellement développé cette méthode de vente, laquelle permet un contact direct avec le prospect ou avec un client. De plus, l'outil téléphone réduisant le temps de conversation oblige à élaborer un argumentaire concis et percutant pour séduire l'interlocuteur. OBJECTIFS • Entrer en contact directement avec le prospect • Diminuer les coûts de la prospection • Etoffer le portefeuille-clients • Vendre à distance. Mener une action de teleprospection

l’impression, ce qui m’a amené à développer un vocabulaire spécifique lors de mes argumentaires. Activités Libérales : Les décideurs sont souvent les secrétaires de direction. Leurs motivations d’achat sont la simplicité d’utilisation, la sécurité dans la transmission de données, et la rapidité d’impression. Ces clients font souvent preuve d’orgueil et sont très difficiles à joindre. La technique adoptée lors de mes sessions phoning était de les joindre en fin d’après-midi afin de ne pas tomber sur le barrage