Argumentaire Phoning

slogan de l’entreprise (ex : Sony, le créateur). ANNONCEUR - Entreprise ou organisme public ou privé pour le compte de qui une campagne de communication est réalisée. ARGUMENT - Avantage spécifique d’une caractéristique d’un produit ou d’un service. ARGUMENTAIRE - L'argumentaire est un document qui rassemble la liste de tous les arguments classés et hiérarchisés. ASILE COLIS OU ENCART-COLIS - Cette technique de mercatique directe consiste à insérer un dépliant commercial et un bon de commande dans le colis

négociation Vous êtes attaché(e) commerciale de Longchamp France, vous avez pour objectif d’élargir la clientèle professionnelle. Pour cela, vous avez prospecté les sociétés disposant d’une importante force de vente. Suite à une action de phoning, vous avez obtenu un rendez-vous pour le 19 avril à 10 heures, avec Dominique MERCIER, au siège Parisien de l’Union Financière de France (U.F.F.). 4. Informations prospect A la suite de l’entretien téléphonique et après une recherche d’informations

l’entretien de vente, différentes questions pour amener l’acheteur à parler de sa clientèle personnelle, de ses attentes en matière de produit et de service après-vente. L’analyse de ces informations permet au vendeur de mieux « cibler» son argumentaire. . • Le sens des relations humaines : C’est la capacité à communiquer et à être accepté facilement par son entourage. Ce sens du contact est évidemment un atout important pour le vendeur qui, par définition doit tisser

Prise en compte des demandes de vos clients – Interventions diverses de supports En effet la plupart de ces logiciels gèrent les fonctions de ciblage traditionnel associées aux spécificités de la vente par téléphone, mail ou fax (gestion des argumentaires de vente, fonction de rappel automatisé, agenda de campagnes marketing, etc.). 2. LES fonCtIonnaLItéS d’unE CRM Analyse des données Marketing ciblés La gestion des ventes Une CRM peut s’avérer être un bon moyen d’organiser les fonctions

(remises, cadeaux…) Prospectus = ISA (Imprimé sans adresse) Annonce micro = annonce réalisée avant et pendant la réalisation de la promotion. Annonce radio = annonce diffusée sur une radio et donc qui engage un coût. Télé prospection (phoning) = Utilisation du téléphone dans un but d’information de la clientèle, de vente… Le Bus-Mailing = Plusieurs annonceurs se regroupent pour effectuer un envoi commun. Le fax-mailing = Utilisation du Fax (essentiellement réalisé par les professionnels

prospection de clientèle. J’ai remis à jour des fichiers client en créant des fiches clients pour les commerciaux a partir du logiciel CFM qui répertorie toute les informations sur les clients (adresse, dernier achat…). Après nous avons réalisé un argumentaire téléphonique pour ensuite appeler les clients qui n’avait pas d’adresse e-mail pour savoir si il en avait une à nous communiquer. De plus nous avons commencé à travailler pour les 24H du Mans en sortant toute les factures des clients venu à METRO

non-acceptation qui vient de l’interlocuteur qui peut s’exprimer de façon verbale ou non verbale et prendre diverses formes présentant des difficultés de nature différente. P Phoning : Le phoning est une opération qui consiste à contacter les prospects ou les suspects pour leur présenter une offre commerciale. Une opération de phoning peut avoir différents objectifs : de prendre un rendez-vous, de qualifier les comptes ou de vendre directement un produit ou un service. Prospects : Personne ayant déjà eu

l’entreprise. -le plus produit par rapport aux concurrents. -les circuits de distribution. | X X X X | X X | Contexte de la prospection/négociation : -Mode d’approche des prospects ciblés : comment les avez-vous contactés (phoning, mailing, sur un salon, durant une mission…). -Caractéristiques des prospects ciblés : entreprise de type PME, distributeur, éléments permettant de la situer (activités, adresse, nom du contact, fonction), contexte de la négociation (chez le client

administration des ventes * technico-commercial * SAV * Action commercial | * connaitre les besoin * definer la politique commerciales * animer le reseau des points de vente * realiser les ventes | * -bond de commande * -B.L * argumentaire de vente * -analyse de vente * -rapports commerial | Ressources humaines | * embauche * traitement –salaires * formation * relations | * recrutement du personnel * gestion du personnel * negociation syndicals

PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation d’une action de phoning visant à reconquérir les clients à potentiel non-vus p.50 Conclusion p.63 Bibliographie p.67 Table des annexes p.71 Table des matières p.81 INTRODUCTION Fondée en 1818, à Paris, par