Argumentaire Plan De Decouverte Client

BTS Négociation Relation Client ​Session….​ E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE :

cette activité :   Cette activité consiste en l’implantation d’un magazine existant sur un nouveau secteur de diffusion et de commercialisation et au développement et au suivi du portefeuille client. L’implantation et le développement du magazine passe par un travail régulier et constant de découverte du tissu économique, culturel et social, afin d’intégrer les cercles décisionnels et d’influences. Cette approche de relation publique permet d’inscrire le magazine dans le paysage médiatique locale

produit 4 -Information technique -Information commerciale -Information environnementale * Produire un publipostage 16 * Produire un plan d’appel téléphonique de prise de rendez vous 17 * Préparer l’entretien de vente * Bâtir l’argumentaire 19 -Objections et parades -Argumentaire -Bâtir le plan de découverte -Matrice de négociation * Support de vente 25 -Carte de visite -Bon de commande -Offre commerciale Yves Rocher Pour une beauté sur-naturelle :

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA

BTS Négociation et Relation Client Session 2011 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°4 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |Autres situations de communication commerciale | | | |Négociation managériale | | | |

historique Troisième partie Présentation de l’agence Fonctionnement des services Service caisse Service placement Service commercial *Les produits bancaires * Argumentaire commercial Gestion de la Relation client dans la banque Quatrième partie Taches effectuées conclusion Il est très agréable avant la description du déroulement de  mon stage, de remercier MR Imad GHOUMMID

situation de négociation. Statut d’un client particulier : Comme dit précédemment, nous allons caractériser le statut de particulier. En effet, la connaissance client est le levier principal de l’optimisation des actions de marketing direct. C’est pourquoi un particulier à des traits distinctifs dû à plusieurs aspects. Les variables liés aux caractéristiques clients : Nous pouvons distinguer deux sortes de variables pour ainsi caractériser un client. Les variables directes & les variables

Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances d’une simulation de vente des

siège se situe à Montpellier se définit comme un organisme de formation dans le domaine du Coaching culinaire et comme une Agence de Consulting en Hôtellerie Restauration. Cette entreprise a été créée par Patrick Plaetevoet ancien wedding planner. Il a organisé des mariages et des cocktails pendant 25 ans. Quand il commence cette profession, elle était nouvelle sur le marché, il s’est alors imposé dans la région comme précurseur. Son goût pour la créativité lui permet d’acquérir une certaine