Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

Fiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE √ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE :Nom  Prénom : | UNITE COMMERCIALE : | Intitulé de la mission : IMPLANTATION D’UNE THEMATIQUE DE LA NOUVELLE COLLECTION. | Période : Septembre 2010 | Compétences mises en œuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale

certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services | |C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

: Cité scolaire du Butor | | |97490 Sainte Clotilde | |Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________________ | | | |TELEPHONE: 02 62 94 79 20

l'ensemble de la gestion financière de phone assistance (service comptable et financier).Ils sont également en charge du contrôle de gestion (maîtrise des budgets et analyse des écarts) ainsi que du dossier de certification qualité .Enfin, ils gèrent les affaires générales qui consistent à assurer au quotidien le bon fonctionnement de phone group (transport, restaurant, aménagement entretien,…) RDG Définition : Le superviseur encadre une équipe de 10 à 20 personnes. Il est responsable de son groupe

2014-2015 Par Cyril EKAME MOBI Sommaire : I. Fiche 1 : Mise en place de la nouvelle collection de son univers II. Fiche 2 : Opération Bermudas III. Fiche 3 : Etude de la zone de chalandise IV. Enquêtes de satisfaction et de service V. Mise en place d’une offre promotionnelle Fiche d’activité professionelle E STAGIAIRE : Nom : EKAME MOBI Prénom(s) : Cyril UNITE COMMERCIALE : Celio Villepinte Raison sociale : SAS Adresse : 158 avenue de la Plaine Gonesse de France

service de nuit dans un hotel et la conciergerie par tarik zouad   -  2007 Dans la categorie: Rapports de stage       | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- HISTOIRE DE L'HÔTELLERIEC'est au XVll siècle que le mot Hôtel désigne un lieu où l'on peut séjourner et bénéficier d'un certain confort. Jusqu'à cette date divers noms étaient attribués à ce type d'établissement appelé auberge. Relais de poste voir même baraque ou caravansérail.., si l'on remonte

: 11 rue Henri Breuil | | |60607 Clermont | |Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________________ | | | |TELEPHONE: 0344682808

Commerciale La phase préparatoire du stage Les domaines d’activités Le fonctionnement courant Les contacts avec la clientèle L’organisation du travail p. 1 et 2 p. 3 et 4 p. 5 et 6 p. 7 et 8 p. 9 et 10 Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire. LES OBJECTIFS DU STAGE

du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services | |C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

1. MISSION DANS L'ENTREPRISE • Mission d'organisation et de management afin d'assurer la qualité des prestations hébergement en rapport avec le positionnement de l'hôtel et d'assurer la diffusion des informations nécessaires au bon déroulement du travail. 2. FONCTIONS DANS L'ENTREPRISE • • • • • • • • • • Prendre la commande des tâches à réaliser dès l'arrivée auprès de la réception. Répartir les tâches à réaliser. Connaître l'avancement des tâches déjà réalisées. Communiquer l'état d'avancement