Attributs Tangibles Et Intangibles

Impliquant la conception et la communication d'un produit ou d'un service conforme aux attentes des consommateur visé" (Venette, L'essentiel du marketing). Démarche marketing : 2) Définition du marché et ses principaux intervenants - Biens intangibles : service Définition du marché suivent contexte et moment de la consommation. Quand est-ce qu'on consomme le produit ? Définition du marché suivant l'objectif recherché. Pourquoi consomme-t-on le produit ? => Concurrence : Directe ou Indirecte

des ménages (téléphonie : 2,76) - Cout 136 euros par an. La banque est l’un des secteurs d’activité qui investi le plus dans les NTIC. I. Evolution du marketing bancaire. A. Le Service Service : activité ou prestation, plus ou moins intangible, qui fait l’objet d’une transaction. Ses caractéristiques. Intangibilité : tient à leur nature. Ils sont actes, efforts ou performances, tandis que les produits sont objets, instruments ou choses. Ils ne peuvent pas être perçus sensoriellement

bien-être, luminosité) * Rare * Chère * Investissement dans le temps | Luxura (latin) = * luxure, déviatio@n | 2 visions | Valeur rare, chère Acte patrimoniale | Autre Superflu Excès Clinquant « bling-bling » | * Les attributs du luxe (signes distinctifs) -Haut de gamme : qualité/matériaux rares/prix élevé/créativité/rareté -Rêve, l’émotion, imaginaire/magie/ bonheur/ prestige/tradition/plaisir * Différents types de modèles -Le modèle français :

de produit 3 Marketing mix - IBPM1 1. Définition du produit Biens matériels (biens de grande consommation) Tangible Services de mise à disposition de biens (locations) Biens associés à une prestation (construction avec assurance) Services associés à des biens (restauration, hôtellerie…) Supports tangibles d’information intangibles (édition, CD…) Intangible Services intangibles (services financiers) (Lendrevie et al., 2003) Chapitre I. La politique de produit 3 Marketing mix - IBPM1 1

service : Contrairement à l’entreprise industrielle, l’entreprise de service ne peut contrôler la qualité de son offre avant le client puisque la participation de ce dernier est indispensable à la fabrication même du service. En outre, le caractère intangible du service rend inopérant le contrôle a posteriori de sa qualité. Dans ce cadre, les aspects techniques permettant l’amélioration de la qualité perdent leur importance dans le secteur des services. Les entreprises soucieuses d’améliorer la qualité

de l’institution et des systèmes informatiques, de télécommunications et monétique dont ils se composent, tels qu’ils sont approuvés par la Comité de Pilotage informatique.  2. La garde et la gestion du patrimoine tangible (matériel, logiciel et outils informatiques) et intangible (données, bases d’information et de connaissance, méthodes et documentation) de l’Institution. 1. Domaine de Responsabilités Les responsabilités de la division des systèmes d’information s’étendent sur Analyse

cycle de vie familiale (célib…) * Taille du foyer * Profession et CSP * Styles de vie * Ce sont les identificateurs. Comportement et type d’utilisation : utilisation individuelle, trajet profession, en ville, en voyage en famille. Attributs ou avantages recherchés : sécurité, espace, vitesse, fiabilité… 3) Critères de segmentation. Les identificateurs - profil des individus composant un marché. Caractéristiques : * Démographiques et culturelles (âge, sexe ; religion)

marketing des services Chapitre premier: Les spécificités des services I/ Activités de services et activités de production A/ Différences génériques entre biens et services: Il y a 4 grandes différences génériques: - le service est intangible, le bien est concret - la variabilité du service - le service est périssable la simultanéité entre production et consommation du service. On ne possède pas un service, on l'a de manière temporaire. B/ Quelles sont les implications de ces différences

Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Développement des services aux entreprises : les 5 raisons de faire appel à un prestataire de services Les services comme variable de différenciation  Les attributs tangibles (palpables) ne suffisent plus  Les stratégies de différenciation ne sont plus aussi claires et visibles du point de vue du consommateur 1. Se décharger d’un problème annexe 2. Faire appel à des compétences spécialisées difficiles à gérer en

marketing des services Chapitre premier: Les spécificités des services I/ Activités de services et activités de production A/ Différences génériques entre biens et services: Il y a 4 grandes différences génériques: - le service est intangible, le bien est concret - la variabilité du service - le service est périssable - la simultanéité entre production et consommation du service. On ne possède pas un service, on l'a de manière temporaire. B/ Quelles sont les implications de ces