Attributs Tangibles Et Intangibles

performances durables, en termes de positionnement (B). A. Repérer les contraintes qui pèsent sur les caractéristiques d'un produit à l'international L'offre produit est composée à la fois de facteurs tangibles (attributs physiques réels que le consommateur peut voir ou toucher) et intangibles (aspects psychologiques et services annexes liés à l'achat d'un produit). Exporter un produit de consommation ou un bien industriel présuppose la prise en compte des contraintes externes (économiques

segmentation de la demande * on parle aussi de segmentation technique * c’est le découpage de l’offre d’un marché en catégorie de produits. Ex : dentifrice. Le positionnement * clé de voute du marketing * c’est l’ensemble des attributs qui permettent aux consommateurs de distinguer les produits concurrents les uns des autres * c’est un outil de perception ; on peu le rapprocher de « l’image de marque » * pourquoi positionner ? * « après avoir choisi votre cible, il

caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service et la garantie promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoin (psychologiques ou physiologiques destiné au grand public ou aux entreprises un bien ou un service qui sera offert sur un marché dans le but de satisfaire un besoin La composition du produit +Produit basique (attributs physiques destinés à fournir le bénéfice de base recherché :sécurité...) +Produit physique (autres attributs visibles :

secteur => marché réel ou potentiel La notion de marché met donc fondamentalement en relation l’entreprise et les consommateurs. Unités de mesure Les volumes : ● Tonne, litre... Pour les biens tangibles et mesurables ● Unités spécifiques et adaptées pour les biens intangibles tels les services (nuitées pour un hôtel...) La valeur : ● Les évolutions : les chiffres sont importants pour déterminer l’attrait d’un marché, mais les évolutions sont indispensables pour estimer la

avec le client de manière dynamique et interactive.! •" Réaliser des innovations permanentes de manière à affiner l’expérience. ! Le capital marque! •" CM = Valeur apportée par la marque aux produits et services qu’elle couvre.! •" CM = actif intangible qui confère la valeur psychologique et financière de l’entreprise. ! •" Les approches sont fondées sur les clients. ! Définition du capital marque fondé sur le client! Le capital marque fondé sur le client comme! la différence provoquée par

biens et services qui paraissent utiles | |Systèmes ouverts |Un seul fournisseur afin d’assurer la compatibilité des systèmes | |Les attributs intangibles sont des critères importants de choix |Les attributs tangibles appartiennent aux principaux critères de | | |choix | |Service visant la

3 millions de $ N°2 Google : valeur 93,3 millions de $ N°3 Coca Cola : valeur 79,2 millions de $ N°4 IBM $ : valeur 78,8 millions de Hit parade Interbrand 2013 LE CAPITAL MARQUE Valeur = Bénéfices attendus Coûts tangibles et intangibles perçus par le client 27 13/10/2014 LE CAPITAL MARQUE La valeur de la marque dépend de ce que les consommateurs perçoivent et croient à propos de la marque. Capital marque Notoriété Perceptions Fidélité - qualité

(LEVITT) Un produit n’a de sens que pour l’utilisateur final : seul celui-ci peut attribuer une valeur au produit (bénéfice qu’il peut en tirer). C’est un ensemble complexe de satisfactions aux yeux des clients, un ensemble d’éléments tangibles et intangibles qui représente un bénéfice pour le client. LEVITT considère un produit total, composé d’un produit générique, d’un produit attendu, d’un produit augmenté et d’un produit potentiel. - Produit générique : base sans laquelle

conserve… Bien matériel avec service; Produit agrémenté d’un service (plus value). Ex; assistance technique, service d’installation, wifi gratuit Tim Hortons/Mc Donald + pp.6-7 Service Hybride; Restauration (Ambiance+ service (intangible) VS Nourriture + Décor (tangible)) Service assortie de bien ; Ex : Chambre d’hôtel (service = louer une espace pour dormir)/ Transport Aérien (Service= offrir le transport) Service pur; Diagnostic «X», Coupe de cheveux, Conseil… 4 distinctions du service Vs un

concurrentielle pour les entreprises (LGHT, 1997). KAPFERER (1992) suggère que les marques sont le capital réel de toutes entreprises, et restent plus rentables que les usines, les machines et l’immobilier2. La marque est alors vue comme un actif intangible ayant une valeur financière (SHOCKER et WEITZ 1988, TAUBER 1988, MURPHY 1992, BARWISE 1993, SIMON et SULLIVAN 1993, LANE & JACOBSON 1995), ou un avantage concurrentiel actuel et potentiel qui est le fruit des investissements passés et de ceux dont