Balanced Scorecard Memoire

Salomon, Patrick Savigne, Olivier Roux ainsi que Yannick Raynaud et son équipe. Mes remerciements vont bien évidemment à l’ensemble du personnel de l’ENSAM Chambéry, et tout particulièrement à mes voisins de bureau grâce à qui j’ai rédigé mon mémoire dans une atmosphère à la fois studieuse et chaleureuse. Je n’oublierai pas les membres de ma famille, pour leur soutien et leur aide. Je tiens enfin à exprimer toute ma gratitude et mon admiration à ma mère, qui m’a toujours permis de mener à

(réaménagement de l’explicite dans un langage commun, association pour donner naissance à de nouvelles connaissances)  Le management des connaissances est une démarche globale, qui doit impliquer toute l’organisation, pour constituer une mémoire collective accessible à tous.  Il favorise la collecte des informations et incite les acteurs à dépasser la recherche d’avantages individuels (rétention d’information).  La capitalisation des connaissances pose des problèmes d’ordre technique :

afin de favoriser l’implication durable de chacun dans la démarche TQM. − Mise en mémoire de l’opération lorsque les résultats sont concluants par une formalisation écrite. − Répétition de la démarche pour d’autres dysfonctionnements détectés. − Etablissement des documents de base du système qualité (manuel qualité, plans, procédures, consignes, …) sur base de l’organisation progressive des éléments mis en mémoire. − Bilan périodique par examen programmé et systématique (audit) destiné à vérifier

Voir prédécesseur. Astreinte aval Voir successeur. À terre Voir terrestre. Attachement Attachment Document sur lequel sont relevées les caractéristiques d’un travail. Note : L’attachement (qui constate) peut parfois être distingué du mémoire sur attachement (qui valorise). Attestation de conformité Conformity certificate Acte par lequel une tierce partie agréée démontre que l’objet soumis à l’essai est conforme à une norme ou à un autre document normatif spécifique. Note : Il

et ses hypothèses. Astreinte aval Voir successeur. À terre Voir terrestre. Attachement Attachment Document sur lequel sont relevées les caractéristiques d’un travail. Note : L’attachement (qui constate) peut parfois être distingué du mémoire sur attachement (qui valorise). Audit de projet Project audit Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si le projet satisfait aux objectifs fixés, aux règles et procédures qui constituent son référentiel, autant d’un point de vue

....................................................................................... Bibliographie Qualité AFNOR Éditions.............................................. Un hommage et quelques souvenirs Il me tient à cœur d’évoquer ici la mémoire de Jacques Chové qui m’a fait découvrir ce monde passionnant de la qualité. Ma perception de la qualité a été forgée au cours de nombreuses discussions ou réflexions que nous avions eues ensemble. Il a été une personnalité du monde de la qualité sur

• • • • le questionnaire l'entrevue individuelle (one-to-one) l'interview téléphonique les groupes d'intérêt spécifique (focus groups) la recherche média l'audit de communication la recherche informelle l’analyse de dominance la balanced scorecard (BSC) Fixer les objectifs Comme chacun sait, les objectifs se distinguent des buts de par leur dimension opérationnelle. Ils sont des éléments structurants qui permettent de (sa)voir où l'on va et par où il faudra passer pour y arriver

Application de la démarche aux différentes phases d’un projet Exemple de démarche de conduite de projet informatique DSI bancaire 123 Phase 0 Étude « Quand on aime la vie, on aime le passé, parce que c’est le présent tel qu’il a survécu dans la mémoire humaine. » Marguerite Yourcenar (Les yeux ouverts) Le Concorde, France et Grande-Bretagne « Le Concorde ne s’arrêtera pas vraiment, car il ne sortira jamais de l’imaginaire des hommes », a dit Jean-Cyril Spinetta, président d’Air France. Qui n’a

différentes phases d’un projet 123 © Groupe Eyrolles Exemple de démarche de conduite de projet informatique DSI bancaire Phase 0 Étude « Quand on aime la vie, on aime le passé, parce que c’est le présent tel qu’il a survécu dans la mémoire humaine. » Marguerite Yourcenar (Les yeux ouverts) Le Concorde, France et Grande-Bretagne « Le Concorde ne s’arrêtera pas vraiment, car il ne sortira jamais de l’imaginaire des hommes », a dit Jean-Cyril Spinetta, président d’Air France. Qui n’a

activités non stratégiques (impartition). – La régulation par le facteur technologique : nouvelles technologies de l’information et de la communication (Internet, extranet, intranet), progiciels de gestion intégrée. – Le tableau de bord équilibré ou balanced scorecard (Kaplan, Norton, 1996). – Le management des connaissances ou knowledge management (Nonaka, Takeuchi, 1995). Vie des cabinets de conseil : – 1993 : création d’IBM Conseil, département d’IBM Global Services (75 000 salariés), marquant la réorientation