Balanced Scorecard

différents chantiers. 7.6. Le chantier mesure de performances Il existe un outil, la balanced scorecard (exemple ci-dessous) qui est un outil de pilotage et un tableau de bord. Cet outil permet de mesurer l’efficacité d’un programme de Knowledge Management. Bénéfices financiers Coût du contact Impact client Fidélité Processus clés Vente Capacités stratégiques Transversalité Comment adapter la balanced scorecard au Knowledge Management ? Il suffit de faire la translation suivante : -les résultats

de la globalisation de l'économie de marché. Cette période de doute a permis l'élargissement et la conception de nouvelles méthodes plus adaptatives à l'environnement économique et aux besoins des utilisateurs tels que la méthode ABC°, le Balanced Scorecard°, UVA°, et le Target Costing°. Les systèmes de contrôle sont désormais considérés plus comme des supports au dialogue que comme des outils de contrôle, impliquant le passage d'un paradigme des ressources à un paradigme des activités, de l'allocation

vers des indicateurs plus qualitatifs, destinés à mesurer le degré d’atteinte des objectifs. Le recours à de nouveaux types de tableaux de bord stratégiques est une des solutions à envisager. 2- La conception du système « balanced scorecard ». L’information de gestion n’a de sens que si elle a une utilité pour la prise de décision. Il apparaît nécessaire de disposer d’un système permettant d’assurer la cohésion entre les informations servant de support à la prise de décision

ESCA Ecole de Management Mémoire sous le thème : Essai de mise en place d’un système De Balanced Score Card au sein du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section

capacité d’innovation des individus. Dans une organisation à faible culture d’évaluation, les indicateurs de performance peuvent être mal vécus. Cigref – Gouvernance du système d'information 21 4.3.5 Outils • Tableaux de bord • IT Balanced Scorecard 4.3.6 Vision de la gouvernance Comment est dirigé le système d’information ? La bonne décision est prise parce que les individus peuvent la raccrocher avec une série d’indicateurs d’objectifs précis qui servent à donner les directions principales

Management si ce n’est la ré-exécution de la démarche de Knowledge Management en accéléré pour constamment faire jaillir de nouvelles idées à l’aide des différents chantiers. 6 Le chantier mesure de performances ➢ Il existe un outil, la balanced scorecard (exemple ci-dessous) qui est un outil de pilotage et un tableau de bord. Cet outil permet de mesurer l’efficacité d’un programme de Knowledge Management. |Bénéfices | |Coût du contact

de performance permettant de suivre la réalisation des objectifs fixés. La méthode OVAR permet donc de piloter la performance, de faire converger les objectifs et d’aider les managers à la décision. D’autre part, la méthode américaine BSC ou Balanced Scorecard de Robert Kaplan et David Norton est une méthode pertinente qui ne s’intéresse pas uniquement à l’évaluation financière mais aussi aux autres axes non financiers et qui sont très importants pour le suivi de la performance et le management global

Ce nouveau modèle de mesure développé en 1992 par Robert S. Kaplan et David P. Norton mérite une attention particulière. II- le modèle de Kaplan et Norton En 1992, Robert Kaplan et David Norton publient un article intitulé « The balanced scorecard – Measures that drive performance ». La méthode de mesure de performance qu’ils proposent a beaucoup retenu l’attention. Selon eux la performance financière de l’entreprise est essentielle pour son succès. Cependant, une approche purement financière

l’entreprise marocaine et pour son |AOUAM Amal  |2007 [pic] | | |commissaire aux comptes.  | | | |[pic] |Le balanced scorecard : un nouveau système de tableau de bord pour une |AMMOR Nabila  |2007 [pic] | | |entreprise réactive Cas du Poste Maroc  | |

cohérent autour de quatre axes équilibrés : perspective financière, perspective clients, processus interne, apprentissage et développement. C'est la raison pour laquelle ce tableau est également parfois appelé tableau de bord équilibré (TBE) ou balanced scorecard si l'on reprend le terme anglais. Ce tableau conserve les indicateurs financiers classiques (exprimant la performance passée) qui existent dans tout tableau de bord traditionnel, mais il les complète par des indicateurs sur les déterminants