Balanced Scorecard

fonction des objectifs de performance des programmes, ainsi que des objectifs portés globalement par le ministère. Les outils de mesure de la performance : remontée d’informations (reporting), tableaux de bord, tableaux de bord prospectifs ( balanced scorecard) Chaque responsable de crédits de programme doit être en capacité de mesurer sa performance. Les principaux outils de mesure mis à leur disposition relèvent du contrôle de gestion : • Le « reporting » ou « remontée d’informations » désigne

toutes les initiatives de l’entreprise Pour encourage la recherche des meilleures pratiques Pour se donner une idée réaliste de leur niveau d’excellence. Pour identifier où faire porter les efforts d’amélioration B E S T P R A C TI C E S Balanced Scorecard Outil qui définit l’univers stratégique à moyen terme selon 4 dimensions canoniques : Perspectives : Investissement Processus Porteurs d’enjeux Financière Six Sigma Vise à réduire la variation des processus ( créé par Motorola, au

et elles sont communiquées aux employés sur cette base. 22. Comment évaluez-vous vos résultats? Avec quels moyens? • Plusieurs méthodes sont employées, et récemment une nouvelle méthode est présentée et s'appelle la Balanced Scorecard. Cette méthode aide à identifier si les buts financiers, les stratégies à long terme, et les fonctions des ressources humaines fonctionnent convenablement pour atteindre le but principal. 23. Avez-vous des plans futurs qui pourraient

années en cabinets d’audit et de conseil aux entreprises. Centres d’intérêt : Aspects comportementaux du contrôle de gestion, liens avec la gestion des ressources humaines, ingénierie des systèmes d’évaluation et de pilotage, tableaux de bord et Balanced Scorecards. Professeur Associé, ESCP-EAP. Docteur en Economie. Consultant. Ancien Directeur Industriel et du Contrôle de Gestion Centres d’intérêt : Ingénierie des systèmes de pilotage, renouveau de la planification, lien entre mesure externe et mesure

années en cabinets d’audit et de conseil aux entreprises. Centres d’intérêt : Aspects comportementaux du contrôle de gestion, liens avec la gestion des ressources humaines, ingénierie des systèmes d’évaluation et de pilotage, tableaux de bord et Balanced Scorecards. Olivier Saulpic, Professeur Associé, ESCP-EAP. Docteur en Economie. Consultant. Ancien Directeur Industriel et du Contrôle de Gestion Centres d’intérêt : Ingénierie des systèmes de pilotage, renouveau de la planification, lien entre mesure

la stratégie relationnelle Description • Évaluation de l'effet des actions marketing sur la valeur du client • Valeur à vie du client (CLV) • Le capital client (customer equity) • L'apprentissage organisationnel • Tableau de bord prospectif (balanced scorecard) • Synthèse et perspectives Lectures Peelen, Ed(). Customer relationship management, FT Prentice Hall, Harlow, Eng.. ISBN:9780273681779 Chapitre 13 : The effects of marketing activities; Chapitre 14 : Reporting results; Chapitre 20 : The

responsabilité reste appréciée; il ne peut être efficace que si en aval, il est appuyé par un fort dispositif d’évaluation rétributif, évolutif, régulier et constant. - 10 - Sources DINESH D., PALMER E. (1998), « Management by objectives and the balanced scorecard: will Rome fall again? », Management Decision, vol.36, n°6, p.363-369. DRUCKER P. (1957), La pratique de la direction des entreprises, Éditions d’Organisation. http://www.keyros.net/categorie-343337.html http://manager-marketeur.viabloga.com/news/motivation-et-management-par-objectifs

performance, c'est-à-dire de l'efficience, de l'efficacité, des synergies et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du ressort de l'analyse financière, certaines approches telles que le tableau de bord prospectif (balanced scorecard) permettent d'anticiper son évolution. Le contrôle de gestion permet le contrôle, la mesure et l'analyse de l'activité d'une organisation. Des indicateurs seront suivis (mesurés) ainsi que l'écart de la situation (réelle) avec le but visé

est possible de faire formuler la stratégie de l'entreprise par les responsables opérationnels. Le pilotage et la mise en œuvre de cette stratégie reste néanmoins du domaine des dirigeants. Les outils du contrôle de gestion (tableau de bord, balanced scorecard...) deviennent les leviers de la formulation de la stratégie. Avec le développement du management du système d'information, il est de plus en plus possible d'envisager des outils interactifs de contrôle[11] pour saisir les incertitudes stratégiques

talonnée de près par Hyundai qui continue à grignoter des parts de marché à la concurrence. (Source : texte fictif adapté de Timinouni4, 2007) 4 Timinouni, R. 2007. Conception d’un Balanced Scorecard AUTO NEJMA : une traduction de la stratégie et outil d’aide au pilotage de la performance. Thèse professionnelle Mastère spécialisé, en Contrôle de Gestion ISCAE-Casablanca, p. 93. 7 Annexe 6: Zoom sur TOYOTA DU MAROC (Données internes)