BtoB

Economie du Japon Business PME est le leader des sites TPE et PME en France. Il se destine aux chefs d'entreprises, créateurs de sociétés, entrepreneurs, décisionnaires et décideurs. Les sites BtoB du groupe   --  Décideurs   --  Entreprises   --  Recrutement   --  Réseau professionnel   --  Franchises   --  Devis Associations | Sociétés | Sociétés 2 | Dirigeants Jeudi 29 Juil. 2010 Recherche sur le site ------------------------------------------------- Haut du formulaire Bas du formulaire

Du marketing BtoB au marketing BtoC BtoB : entreprises à entreprises, Relations commerciales entre deux entreprises BtoC : entreprise à particulier : est le diminutif de : Business to Consumer ou commerce de détail TIC : Notions de technologies de l’information et de la communication regroupenet les techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations. Cette définition des TIC positionne cette industrie comme support de l’industrie du cotenu numérique. BtoB : Maximalisation

écoutent les avis et commentaires publiés sur les forums et réseaux sociaux. * * Et les acheteurs BtoB ? * * Et ces habitudes « personnelles » deviennent des habitudes professionnelles : * 81% des acheteurs BtoB ont un profil sur un réseau social professionnel * 75% d’entre eux participent à du micro-blogging/twitter * 93% d’entre eux estiment que les sociétés BtoB devraient avoir une présence sur les médias sociaux * 59% prennent contact online avec d’autres professionnels

jouer un rôle de marque blanche auprès de ses partenaires mettant en place des projets comme l’intégration des points de fidélisation maximiles. Cet aspect BtoB est donc la principale activité de l’entreprise Maximilies, les entreprises payant pour les différents services proposés, elles représentent sa seule sources de revenus direct. Le BtoB constitue une première interaction directe entre Maximiles et ses entreprises clientes. Elle se décompose en 2 grand axes : Le conseil en matière de CRM

  ETUDE  SUR  LA  PRISE  EN  COMPTE  DE LA  QUALITE  DE  SERVICE  DANS  LES ENTREPRISES DE SERVICES BTOB  Commanditaire : Ministère de l’Economie, DGCIS    Abiléo – 173 rue Saint Martin, 75003 Paris  Tel : 01 78 09 49 00 – contact@abileo.com  www.abileo.com 24/04 2011 V4 1   ETUDE  SUR  LA  PRISE  EN  COMPTE  DE  LA  QUALITE  DE  SERVICE DANS LES ENTREPRISES DE SERVICES BTOB  SOMMAIRE CADRAGE DE L’ETUDE .........................................................................

lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises. On différencie au sein de cet ensemble le BtoB stratégique et non-stratégique :  BtoB stratégique : relation répondant aux besoins des acheteurs que ce soit les produits de consommations intermédiaires (matière première, produits semi-finis) servant à la réalisation d'un produit final ou les produits finis qui seront distribués au client final.  BtoB non-stratégique : relation répondant aux besoins des acheteurs que ce soit un besoin professionnel

des fournisseurs pérennes qui leur ressemblent, on consomme par mimétisme (tribal en BtoC et en BtoB les clients recherchent des fournisseurs qui ont les mêmes valeurs et le même type de management), c’est la stratégie du marketing d’alliance en BtoB entre clients et fournisseurs, le maître mot est fidélisation, c’est le principe « à meilleur client…meilleur service » (Les service level agreement en BtoB), on s’implique dans la réussite du client, on organise l’entreprise avec des collaborateurs différenciés

organisée en BtoB et BtoC (la BtoC n’étant pas essentielle car reconnaissance internationale des produits d’où une communication automatique) Commercialisation locale et/ou commercialisation en France Produits à faible, peu ou pas de notoriété Tous types de produits – virtuels et/ou réels Pas de magasins en propre – coup élevé Noyés au milieu d’autres produits Peu importés et peu revendus naturellement Très peu de promotion en BtoC – peut-être en BtoB Très

Swiffer, Pantene..appartiennent à P&G). _Une politique de marque-produit cautionnée par la marque corporate, majoritaire produit gde conso. Ex nestlé : [pic] [pic] Ap imp ds gestion internationale des marques : [pic] [pic] [pic] En BtoB produit plus individualisé, type one-to-one. 1.3-Les enjeux stratégiques de la marque : la vision de la marque. Hausse concurrence, surenchère pub, → désordre ds le portefeuille de marques → diminution utilisation des média de masse → actions

sélective, intensive ouexclusive. Communication (budget) Communication interne / Hors média Communication externe / Média La Clientèle BToC ou BToB à quel % Type de clientèle ? Actuel, potentiel, fidèle, temporaire, occasionnel Profil, Sexe âge, situation familiale etc … Type achat : Décidé, réflechi, occasionnel, habituel, BtoB annexe avec camenbert Quel secteur d’activité etc Les principaux fournisseurs :