Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

rémunération motivants | Animer et motiver ses équipes | Transmettre son savoir-faire | Etre à l’écoute | Communiquer en interne | Communiquer en externe | Se tenir au courant des nouvelles techniques et stratégies | Mettre en place des techniques de fidélisation et de GRC | Organiser des promotions | Partager, avec la direction, les décisions stratégiques | Faire descendre et remonter l’information | II). Les qualités d’un bon manager S’il veut garder sa place longtemps et s’il souhaite s’enrichir

............................................................................................................................................................. Séverine Equoy Hutin La lettre commerciale de vente par correspondance : Relation-Client et négociation des valeurs .........................................................................................................................................................................................................................

marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH…………………………………………………………………….13 Chapitre II : Fondements théoriques d’un tableau de bord prospectif :…………..16 Section I : Définition, principe, rôle, fonctions, limites…………………………………………..16 Section II : Méthodes et Modalités de conception d’un tableau de bord prospectif ………..19 ■

algérien, quant à lui, n’a jusque là jamais été une source de soucis pour les banques algériennes publiques. Celles-ci détenaient en fait, chacune, une part de marché prédéfinie sur laquelle elle exerçait son monopole sans la moindre perturbation. Ce cadre évolutif, naguère stable, subit aujourd’hui des changements radicaux, et est appelé à en subir d’autres. En effet, la dernière décennie a connu des mutations structurelles fondamentales dans la sphère réelle sans toutefois modifier le mode de financement

être aussi proche que possible de 1. Si > 1 produit sous-représenté et si < 1 produit surreprésenté → Indice de passage = nombre de client passant ds rayon / nombre entrant ds le magasin → Indice d'achat = nombre de clients achetant ds le rayon / par entrant magasin → Indice d'attractivité = nombre client achetant un produit du rayon / nombre de client passant dans le rayon Ces indices permettent de gérer les rayons et prendre des décisions fondées sur : ·   la localisation des produits

relations internationales : Responsable : Frédéric Achard - B 209 Pour vous permettre d’enrichir votre cursus par une expérience internationale, l’ISEM vous propose d’effectuer des mobilités d’études en L2 (exceptionnellement), L3 ou M1. Dans le cadre du programme ERASMUS, l’ISEM a conclu des accords avec plusieurs universités anglophones, hispanophones, francophones et germanophones. Il vous également possible de passer un semestre ou l’année universitaire au Canada : des accords spécifiques

concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la

général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur

tableaux33Liste des figures36Liste bibliographique37Tables des matières39 Introduction : Avec le changement de l’environnement, l’intensification de la concurrence, les mutations technologiques, ainsi , les habitudes et les besoins des clients qui sont en perpétuelle évolution et qui rendent le comportement des consommateurs difficile à comprendre vu qu’il sont devenus moins fidèles à la marque, plus informés et expérimentés dans leur comportement d’achat , de plus, ils veulent aussi être

........................................... 53 WEBOGRAPHIE ..................................................................................................................... 53 4 IHEES Projet de Fin de Cycle INTRODUCTION Dans le cadre de notre cours de recherche marketing en 3ème année management et gestion, avec Monsieur AIT LHOU Driss, nous avons décidé de se concentrer sur le packaging et le comportement du consommateur qui en découle. D’un point de vue personnel, nous avons