Cap Soncas Restaurant

preuves matérielles Les preuves matérielles influent sur la satisfaction du client. Les clients ont besoin d’indice concordants et concrets pour juger de l’offre. C’est là que les preuves physiques jouent leur rôle. Voulez-vous manger dans un restaurant où les tables sont grasses, où les serveuses sont désordonnées et les cuisiniers portent un tablier très sale ? Beaucoup de clients évaluent la qualité par procuration sur la base de recommandations. Pour axa Il est important d’apporter des preuves

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

convaincre le client, organise l’espace de vente. Commercialise les voitures, et s’occupe de gérer le dossier d’un client du premier entretien jusqu'à la vente du véhicule.Prospectent autour de l’espace de vente, dans les différentes entreprises, restaurants… | Fixe + Com sur la marge restante des véhicules vendus + Com sur les financements + Prime sur marge restantes | Personnel en Formation | Effectuent les taches liées aux services auxquels ils sont rattachés. | Fixe | L’animation de l’équipe :

| | |Prospectent autour de l’espace de vente, dans les | | | |différentes entreprises, restaurants… | | |Personnel en Formation |Effectuent les taches liées aux services auxquels ils sont|Fixe | |

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Outil 6 Outil 7 Outil 8 Outil 9 Outil 10 Outil 11 Outil 12 Dossier 3 La pyramide des besoins de A. Maslow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les motivations SONCAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le processus de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La courbe d’adoption des produits nouveaux . . . . . . . . . . . . . La matrice attentes/satisfaction

NEIGE (vente à la) BRAIN STORMING BRIEF, BRIEFING BRIEFING annonceur BRIEFING de présentation BRIEFING média BUS MAILING BUSINESS TO BUSINESS BUZZ GROUP BVP C CA CADEAUX CADENCIER CAHIER DES CHARGES CALL CENTER CANAL de distribution CAP (argument) CARGO CARTE de fidélité CARTE perceptuelle CARTE PRIVATIVE CASH & CARRY CATEGORY killer CCI CCIFE CDEC CEN CENTRALE D’ACHATS (d’espaces publicitaires) CENTRALE D’ACHATS (distribution) CENTRE D'APPEL (téléphoniques) CENTRES

(toute personne en contact avec les clients, si elle est à l’écoute, a sûrement déjà enregistré © Groupe Eyrolles Un client mécontent qui ne dit rien est dangereux pour votre entreprise (comme vous avez pu l’être si par exemple en sortant d’un restaurant vous décidez de ne pas y retourner car vous avez trouvé le service très moyen. Si vous ne l’avez pas exprimé au patron, il ne saura jamais pourquoi il a perdu un client!). Démarrer une démarche qualité 25 de façon formelle ou non des expressions

et de progresser. (Une réclamation est l’expression orale, écrite, formelle ou non, du mécontentement d’un client.) Un client mécontent qui ne dit rien est dangereux pour votre entreprise (comme vous avez pu l’être si par exemple en sortant d’un restaurant vous décidez de ne pas y retourner car vous avez trouvé le service très moyen. Si vous ne l’avez pas exprimé au patron, il ne saura jamais pourquoi il a perdu un client!). © Groupe Eyrolles Pour recueillir les insatisfactions de vos clients

personne en contact avec les clients, si elle est à l’écoute, a sûrement déjà enregistré © Groupe Eyrolles Un client mécontent qui ne dit rien est dangereux pour votre entreprise (comme vous avez pu l’être si par exemple en sortant d’un restaurant vous décidez de ne pas y retourner car vous avez trouvé le service très moyen. Si vous ne l’avez pas exprimé au patron, il ne saura jamais pourquoi il a perdu un client!). Démarrer une démarche qualité 25 de façon formelle ou non des