Cap Soncas Société Générale

COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : 1- Documentation produits 2- Tarifs 3- Fiche client 4- Plan de découverte 5- CAP/SONCAS 6- Traitement des objections 7- Carte de visite COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1 NOM : Prénom : CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… La société OPTIMA SA est basée à Paris, dans le 16eme arrondissement. Elle commercialise du matériel et des solutions bureautiques et informatiques

Compagnie…………………………………………………………………………………..…………………5 Clients…………………………………………………………………………………………………………….6 La concurrence…………………………………………………………………….…………………………7 ------------------------------------------------- Analyse du produit ESIG Maroc………………………………………………………..……………8 CAP…………………………………………………………………………………………………………………8 ------------------------------------------------- Analyse des supports de communication………………………………………..…….……..16 Bloc-notes……………………………………………………………………………………………………..17 Thermos………………………………………………………………………………………………………

envisagée : les attentes : quoi ? combien ? comment ? La situation future : (projets ? : pas systématique : en fonction du contexte !) Les conditions de réussite de la découverte = ETRE A L’ECOUTE ET NOTER pour : Repérer les besoins, les motivations (SONCAS), les attentes/produit ou service (Les motivations d’achat constituent un des éléments déterminants de la décision d’achat)  Pour découvrir le client, il faut le faire parler -les questions fondamentales : les questions ouvertes et les questions

/ négociation (à apporter le jour de l’épreuve) Fiche de présentation antivol vélos Dossier client Plan de découverte Argumentaire CAP / SONCAS Objections Bon de commande COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°1 Nom : Prénom : CONTEXTE GENERALE DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques … Aspects socio-économiques : TITANE PRODUCTION, spécialisé

| |Bon de commande et calculatrice | |Méthode CAP SONCAS | |Marge de manœuvre et conditions commerciales

auxquelles je n’ai eu que des réponses positives. Et mon choix définitif s’est porté sur le magasin Marionnaud de LONGJUMEAU pour des raisons géographique. Présentation de l’entreprise Historique de l’entreprise Marionnaud Parfumeries, société anonyme est une chaîne de parfumerie française d'envergure internationale basée à Paris. Le groupe emploie plus de 7000 personnes et compte en 2009 1234 filiales dans 13 pays, dont 562 en France, 103 en Suisse et 95 en Autriche. Elle est ainsi la

|PARTENAIRE | |Nom de l’entreprise[1] : b2s |Adresse : |1 avenue du General de Gaulle | | | |92635 Gennevilliers | |Activité :

clients par :  La forme  Le design  La couleur Le Publipostage : Composition Letre : élément personnalisé effectuant une offre claire susceptible d’apporter des avantages Enveloppe porteuse : rendue attrayante par une accroche, un en-tête de société, une photographie… Enveloppe retour : adressée en post réponse (port payé par le destinataire) au nom de l’entreprise sous forme d’enveloppe ou de carte T Dépliant : visualisation et rappel des caractéristiques principales de l’offre faite (produit

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION Titre : Présentation des produits d’Alris pour événementiel ETUDIANT(E) NOM : MARLY Prénom : Dominique CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise : Société ALRIS Adresse : ZI Athélia II, Avenue Coriandre 13600 LA CIOTAT Activité : Société spécialisée dans l’impression numérique grand format et la réalisation de stands pliables et transportables pour l’événementiel Service : commercial Lieu de la communication : Entreprise DUPONT Date

E6 - Épreuve de CPPC BTS NRC Session 2008 SOMMAIRE I - PREPARATION DU PROJET  Le marché bancaire Le groupe de la SOCIÉTE GENERALE  L’agence Marcel SEMBAT  Mon projet   II - CONDUITE DE PROJET  Mission préparatoire  Ciblage  Mailing  Phoning Négociation en face à face III – LE BILAN  Entonnoir  Ratios d’analyse  Analyse des écarts  Analyse des coûts Axes d’amélioration du projet  Compétences acquises  I - PREPARATION DU PROJET A - Le marché bancaire 