Capgemini

économique de l’entreprise, dans les structures fonctionnelles lorsqu’il est placé au sein de la technostructure ou au siège d’une multinationale (c’est-à-dire de tous les responsables). C’est le cas de Monsieur Sébastien JACQUET, consultant chez CAPGEMINI, qui travaille à la direction générale du siège de France Télécom dans un service de plus de dix personnes et qui a pour mission de mettre à disposition de la direction des outils de pilotage. Le « mécanicien » du système budgétaire (il conçoit,

6 % du total), l’achat d’espace enregistre une belle progression en 2010, grâce à l’essor de la vidéo. La publicité sur les mobiles, encore limitée (1,2 % du total), continue à progresser fortement (+ 23 %). Source Observatoire de l’e-pub 2010 Capgemini Consulting/SRI/Udecam répartition des chiffres d’affaires nets Investissements nets 2010 - Source France Pub-UFMD (1) Investissements sur l’internet pris en compte dans leur totalité 2 I CHIFFRES CLÉS 2011 Évolution des investissements

technologies et leur impact profond sur la relation client. Enfin, la France s’est distinguée dans le domaine des services avec des « champions » mondiaux ou de grandes marques tels que : Carrefour, JC Decaux, Accor, Club Med, Air France, TGV, EDF, Orange, Capgemini, Axa, Suez, Sodexho, Veolia, etc. Quels sont les fondamentaux du management des services et leur influence sur son marketing ? Nous avons voulu lier pleinement – plus explicitement que ne le faisaient P. Eiglier et E. Langeard – le « marketing

Répondre aux attentes des consommateurs connectés et technophiles   Être au service de la santé et du bien-être des consommateurs 31 www.theconsumergoodsforum.com www.capgemini.com www.hp.com www.microsoft.com ©2010 The Consumer Goods Forum, Capgemini, HP, Microsoft. All rights reserved. 

de l'hôtesse Phone Régie au niveau d'activité. A ce sujet, il est pertinent de préciser que les 1400 clients du groupe Phone Régie sont en majorité de grosses structures tels que Oxylane (et même l'ensemble du groupe Mulliez), Ernst & Young, Capgemini, KPMG... et le ministère de la Défense! Précisons que les contrats de prestation sont nationaux et négociés directement avec les siège sociaux des donneurs d'ordres. En d'autres termes, lorsque l'hôtesse d'accueil du KPMG de Nantes est une hôtesse

sponsorisés” (40,1 % du chiffre d’affaires en ligne, en hausse de 10 %). La publicité sur les mobiles, encore limitée (1 % du total), connaît une forte progression (+ 30 %). E-mailings 1,2 % Mailings papier 32,8 % Source Observatoire de l’e-pub 2009 Capgemini Consulting/SRI/Udecam répartition des chiffres d’affaires nets Télévision 11,1 % Investissements nets 2009 - Source France Pub-UFMD (1) Investissements sur l’internet pris en compte dans leur totalité Évolution des investissements en communication

Dans les pays émergents, on ne parle plus de centaines de milliers mais bien de millions de nouveaux consommateurs du luxe à l'avenir.Capgemini et Merrill Lynch Global Wealth Management12 ont édité chaque année le World Wealth Report depuis 1997. Capgemini et Merrill Lynch, dans leurs études annuelles sur la richesse mondiale, ont déterminé des profils types des meilleurs clients potentiels du luxe. Ils sont nommés ainsi par ces chercheurs : « HNWI » pour « Hight Net Worth Individuals ». Dans cette

(intolérances et allergies alimentaires, perturbation du système immunitaire,…) Les produits les plus copiés sont les biscuits, les eaux minérales et les produits laitiers, sans oublier les vins et les spiritueux. Exemples de produits toxiques : (source : capgemini-consulting) • 2008 : 40 000 personnes intoxiquées par une vodka contrefaite. • 2008 – Chine : lait pour enfants contaminé à la mélanine dans le but de faire croire à une teneur plus importante en protéines. • Divers : huile de caniveau recyclée

dollars d'investissements étrangers durant la dernière décennie. C'est dans ce contexte que plusieurs entreprises à portée mondiale ont déjà manifesté leurs volonté de délocaliser des milliers d'emplois vers le Maroc : Axa assurances, BNP Paribas, Capgemini, ATOS, Tata Consultancy services (TCS)... * Les effets constatés de l’offshoring sur l’économie Marocaine Il parait que le Maroc semble bien bénéficier de l'OffShoring qui peut jouer un rôle fondamental de la croissance de l'économie répertoriés

filiale de la Caisse de Dépots et de Gestion sont déjà en construction : Casashore, situé à Casablanca, à proximité de l’aéroport international, et Rabat-Technopolis, dans la capitale administrative. Plusieurs grandes multinationales comme TATA, BULL, Capgemini, AXA ou BNP Paribas, y ont déjà réservé des locaux. Véritable vitrine de l’offre Maroc, Casashore devrait ouvrir d’ici la fin 2007. D’autres zones dédiées à l’offshoring sont prévues à Fès, Tanger et Marrakech. Les centres d’appels Le secteur