Cas Fnac

produits de décoration….), la taille et la structure de l’entreprise (grand groupe, TPE et PME…), le type de canal privilégié (VAD, pure Player ….). Afin d’avoir un vue d’ensembles des différents acteurs du e-commerce, nous allons observer des exemples de cas d’actualités des acteurs les plus présent dans le e-commerce à travers les grands groupes, les TPE/PME, les vépécistes et les pure Players. a-Les grands groupes A travers les différents grands groupes qui composent les acteurs du e-commerce, on

STRATEGIE ET SA POSITION SUR LE MARCHE a) L’entreprise Darty Darty est une enseigne de vente d’électroménager, informatique et son. Cette entreprise est l’un des leaders de la distribution de produits électroménager, son et informatique comme la Fnac, Conforama ou encore Boulanger. Afin de décrire avec plus de précision l’entreprise, voici les dates clés qui résument la création et le succès de l’entreprise Darty : * 1957 : Création de l’enseigne par Natan, Marcel et Bernard Darty et première

une division aussi stricte des matériels. Aujourd’hui l’usage n’est pas exclusivement domestique ou professionnel mais il peut être mixte. Schéma des flux de distribution Fabricants Intégrés (Apple Stores, …) Magasins spécialisés (type FNAC) Grandes surfaces (Auchan, Carrefour, …) Magasins indép. Clients (particuliers et professionnels confondus) Evolution des circuits de distribution Années 80 Marché surchargé, fractionné, en voie de globalisation Circuits de distribution

autoroutes A6 et A10 mais aussi à la nationale 188. Cette zone est également accessible grâce à la gare de Massy/Palaiseau située à 5 mn du centre commercial. La concurrence est intense dans la zone de chalandise puisqu’à moins de 50 m se situe la Fnac qui est un concurrent direct de Darty pour le multimédia, mais il y a aussi Boulanger qui propose le même assortiment que Darty, qui se situe a 5 minutes de la zone commerciale « Villebon 2 » puisque ce magasin se trouve dans le centre commerciale

particuliers. 3.Vente à distance de biens et services Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois afférentes s'appliquent. 3.1 Le commerce électronique entre particuliers Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent: • les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.) ; • les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.) ; • les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.). 3.2 Le commerce électronique

électronique 2 Vente à distance de biens et services Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois afférentes s'appliquent. Le commerce électronique entre particuliers Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent: • les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.) ; • les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.) ; • les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.). Le commerce électronique B2C Parmi

entretient la notori�t� et int�gre l'image de la soci�t� � l'environnement. La presse�: Elle contribue � institutionnaliser l'image de la soci�t�, notamment lors de l'ouverture de nouveaux magasins. 2. La concurrence Les concurrents�: La Fnac Boulanger GIFI (appartient � Auchan) les enseignes de grande distribution (tel que Carrefour, Auchan..) Boutiques sp�cialis�es dans l'�lectrom�nager (part de march� faible) Les tailles de ces concurrents sont tr�s diverses. On peut r�pertorier

CAS ETUDIANTS - GESTION DE LA RELATION CLIENTS MASTERS PRINTEMPS 2014 Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies. 1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous : - quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ? 2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations

quartiers résidentiels et est très bien desservi, un accès direct sur le métro et le RER C, ce qui lui permet d’augmenter sa fréquentation bien qu’elle soit peu conséquente le samedi. Les concurrents présents : Le plus proche concurrent est la Fnac de l’avenue d’Italie qui est tout de même à vingt minutes de marche et huit minutes de voiture. Mais il y a aussi un Boulanger situé à huit minutes en voiture et vingt-cinq minutes à pied, 30 boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine

pouvoir booster un chiffre d’affaires. Enfin la question de la securité freine certains internautes. Depuis l’apparition des payments securisés les internautes ont plus confiance : paypal ; banques. Le commerce électronique entre particuliers Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent: * les ventes aux enchères (EBay, iCollec ...); * les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, ...); * les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces ...). Le commerce électronique B2C Parmi