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LA TÉLÉPHONIE SUR IP Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Février 2007 Renseignements Ce document a été préparé par le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) pour le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay Rédaction : Barbara Hernandez Mise en page : Barbara Hernandez Pour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web à l’adresse www.grandsorganismes.gouv.qc

clients et à l’appui des actions liées au développement, le rôle du marketing bancaire est appelé à se rapprocher de la direction générale et à toucher de plein fouet les projets stratégiques des institutions. Michel Badoc * Professeur de marketing HEC Une enquête 1 réalisée à partir d’interviews auprès de dirigeants et collaborateurs d’institutions financières au cours des quatre dernières années a permis d’élaborer la pyramide concernant la vision des principales évolutions du marketing (schéma

Home | Publier un mémoire | Flux L'impact de la règlementation prudentielle internationales sur les strategies bancaires: cas des banques tunisiennes. par Karim HAJ AYED Faculté de droit et des sciences économiques et de gestion de Sousse - Mastère finance et banque 2007 Dans la categorie: Economie et Finance précédent sommaire suivant Les stratégies bancaires : analyse & enjeux : Les banques ont pris conscience, depuis des années, de la nécessité de définir une véritable stratégie

principalement réinvestis en fonction de ces finalités dans cette activité ou dans la communauté, plutôt que d’être guidés par le besoin de maximiser les profits pour des actionnaires ou des propriétaires" Au regard de ces premières versions et dans le cas d'une vision européenne de l'entrepreneuriat social, on accorde alors une grande importance au projet social de l'entreprise, à sa gouvernance participative et à l'encadrement de sa lucrativité. De ces apport, des critères ont été définis par le réseau

.................. 36 L’e-learning en RW et CFWB .............................................................................. 37 L’e-learning dans les hautes écoles de la communauté française de Belgique............ 38 L’e-learning dans les centres de compétences ...................................................... 38 B. LA REALITE DERRIERE LES CHIFFRES .......................................................................... 39 C. L’E-LEARNING : UNE CHANCE POUR L’UNIVERSITE ? ........

Cah ier d’ activi tés d’ appren tissag e S E M AI N E 12 OUTIL THÉORIQUE LES FORMES ORGANISATIONNELLES SELON HENRY MINTZBERG Par ALAIN DUPUIS, Télé-université, et RICHARD DÉRY, École des HEC Il existe une grande variété d’organisations. Un dépanneur n’est pas organisé comme un hôpital universitaire, qui n’est pas organisé comme un atelier de mécanique, qui n’est pas organisé comme une boulangerie industrielle, qui n’est pas organisée comme Hydro-Québec, qui n’est pas organisé comme le ministère

org/1983/05/the-five-stages-of-small-business-growth/ar/1 http://www.tameer.org.pk/images/The_Five_Stages_Of_Small_Business_Growth.pdf Étape 1 : existenceobtenir des clients, livrer le produit. Étape 2 : survieà court terme, peut on maintenir l’entreprise en vie? Étape 4 : succès Cas gladu Affutage d’outil pour outil de construction Travail sur les chantiers : soir amene les outils à la maison et les affute. SAISONNIERdiversification dans le meuble Quitte son métier de travailleur pour affuter Ouvrage augmente, surcharge

IHEM POLITIQUE RH M1 LA NOTION DE CAPITAL HUMAINE Charles-Henri Besseyre des Hortsnn Professeur Associé, HEC ParisnSenior Advisor Obea Le capital humain au cœur de la performance de l’entreprise : Une conviction d’abord, une certitude à renforcer ensuite Le capital humain, un concept critiqué A l’heure où beaucoup d’observateurs s’interrogent sur les décisions de restructurations que vont prendre en cette fin d’année 2012 certaines entreprises dans des secteurs aussi différents que l’automobile

S E M AI N E 12 Cah ier d’ activi tés d’ appren tissag e 257 OUTIL THÉORIQUE LES FORMES ORGANISATIONNELLES SELON HENRY MINTZBERG Par ALAIN DUPUIS, Télé-université, et RICHARD DÉRY, École des HEC Il existe une grande variété d’organisations. Un dépanneur n’est pas organisé comme un hôpital universitaire, qui n’est pas organisé comme un atelier de mécanique, qui n’est pas organisé comme une boulangerie industrielle, qui n’est pas organisée comme Hydro-Québec, qui n’est pas organisé

ouvrage présente les aspects organisationnels et lesHÉLÈNE outilsLÖNING Professeur à HEC classiques du contrôle de gestion, et met l’accent sur lesau sein du département comptabilité-contrôle évolutions actuelles et les nouveaux enjeux de la discipline. de gestion. Il développe ainsi : VÉRONIQUE MALLERET Professeur à HEC • les fondamentaux dont il offre une mise en perspective au sein du département critique : centres de responsabilité, budget et contrôlecomptabilité-contrôle de gestion. budgétaire