Chaine De Valeur Ikea

nouvelles choses 20ème siècle : production de masse (production à la chaîne) Quand les consommateurs se revendiquent en tant que tels  citoyens se rendent compte qu’ils sont des consommateurs Quand les chiffres de consommation de biens deviennent importants  généralisation : tout de monde consomme Quand il y a apparition de certains produits (automobile), procédés (production à la chaîne) Quelques indices d'une « révolution de la consommation » :

Relationship ou CRM : « CRM est une technologie de stratégie d’affaire permettant d’augmenter le niveau de connaissance que les entreprises peuvent avoir de leurs clients afin de construire des relations profitables basées sur l’optimisation de la valeur délivrée et réalisée chez le client. » En se qui concerne la fidélisation des entreprises virtuelles le CRM est fréquemment utilisé. Il est utilisé différemment. Tout d’abord il permet l’étude de l’acheminement, l’étude des comportements des internautes

années 1990 et 2000, l’environnement international a ouvert de nouvelles opportunités pour les économies émergentes. En 2008, alors que la crise battait son plein, l’espoir d’une relance se trouvait dans les pays dits émergents, pendant que les valeurs des pays occidentaux qui détenaient 60% des richesses mondiales s’effondraient. Ces pays attiraient tous les IDE de la planète. Les BRICS produisent des biens de consommation dans des usines très modernes et ils n’ont pas de mal à écouler leurs

produits. l'atomisation de la demande, l'internationalisation ... sont autant de facteurs de complexité à assimiler par une logistique déjà sous contraintes extrêmes. Dans ces conditions" comment rester performant au moindre coû ? N'47 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE - SEPTEMBRE 2010 Marché De fortes contraintes mais des opportunités à saisir S'ilne représente encore qu'une faible part du commerce traditionnel en France, nul doute que l'e-commerce, avec un taux de croissance de 25 % de CA en

fois : «Consumer Complaint Handling in America : an Update Study», Part II, Washington, D.C. 24 Les réclamations clients 1 Exemple Pourcentage d'augmentation du profit dans les services pour 5 % d'augmentation du taux de rétention1 : – chaîne de services automobiles............................................................. 28 % – banque d'affaires .................................................................................. 35 % – cartes de crédit .............................

livre + exercice Reprend les gds principes du lean Flux Technique d’amélioration des postes de w S’appliquent à n’importe quel poste PROCESSUS DU DIAGNOSTIC LEAN LE VALUE STREAM MAPPING (VSM) Définition Cartographie des flux de valeurs = méthode pr aider à analyser n’impte quel processus, à le comprendre, comme une enquête, étapes, questions film et à nous de faire Apprendre à voir ce qui est important de ce qui ne l’est pas. Le système permet de faire: - mieux - plus

- Dépense dʼhygiène 83% - Communication, internet 72% et mobile 75% - Alimentaire 73% - Vêtement 70% - Produits cosmétiques 60% - Sorties 61% Leurs achats sont loin dʼêtre automatiquement gay-friendly et leurs marques préférées sont Fnac, Google, Ikea. Nous pouvons observer différents profils sociologiques: - Les militants, 15% Ils sont en quête de reconnaissance sociale et sont les porte-voix de la communauté. Ce sont les leaders dʼopinion et militent et participent au lobby gay. - Les libérés

.......................................... 144 n° 3 626 Chapitre 5 – Comment trouver l’idée en plus ? ................................ 71 Répondre à un besoin ou à un manque ............................................ 71 Des idées, des valeurs, une mission ......................................................... 79 Quel concept pour quelle enseigne ? .................................................. 84 Des lieux et des enseignes .......................................................

la famille Darty, qui possédait un magasin de textiles, change de métier et ouvre un premier magasin d'électroménager. En 1958, le suédois Ingvar Kamprad innove en créant le meuble en kit avec un excellent rapport qualité/prix, à travers l’enseigne IKEA. 1960-1990 : Ascension de la grande distribution La troisième phase de développement du secteur de la grande et moyenne distribution débute dans les années 60. Cette phase est caractérisée par l’importante ascension de la grande distribution, illustrée

stratégique : * L’anticipation : * Informé mais pas surinformé = quels signaux sont porteurs de sens pour l’avenir ? * L’action : * Traduire l’information en décision puis en action * La mobilisation : * Inculquer des valeurs communes, de la reconnaissance, une équité… Le management stratégique : * 3 dimensions : * Dimension économiques = calcul de rentabilité, bilan, etc .. * Dimensions politique = jeux et stratégies des acteurs * Dimensions