Chapitre 7 De La Norme 19011

(2008) DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL PRÉSENTATION DE LA SÉRIE ISO 9000 : 2008 ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 EXIGENCES ISO 9004 Lignes directrices pour l'amélioration des performances ISO 19011 Audit Qualité et environnemental DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL CHANGEMENT DE TITRE 1994 MODELE POUR L ’ASSURANCE QUALITE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA 2000 et 2008 QUALITE DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL UNE

Conforme à la norme ISO 9001-2008 |Révision : |Nom - Visa |Nom - Visa |Date | |D |Kaouari |S. Ziadi |07/09/2007 | | | | | |

…………………………………………………………….3 Dédicaces……………………………………………………………………4 Introduction………………………………………………………………….5 Partie I : Présentation du cabinet PriceWaterhouseCoopers………….7 Chapitre I : Présentation PriceWaterhouseCoopers Dans le Monde…7 A. Historique………………………………………………………………..7 B - PwC dans le monde……………………………………………………8 Chapitre II : Présentation Du Cabinet Smartservice…………………..9 1-L'environnement global du cabinet PWC ……………………………10 2. Prestations fournies par le cabinet :…………………………………11 3 .Organigramme

LA RO Document LAB REF T C 02 Révision 06 – LE 2010 Juin E N IO S ER V EXIGENCES POUR L’ACCREDITATION DES LABORATOIRES SELON LA NORME NF EN ISO/CEI 17025 IQ N E U F IT A FO I Section Laboratoires EXIGENCES POUR L’ACCREDITATION DES LABORATOIRES SELON LA NORME NF EN ISO/CEI 17025 SOMMAIRE 1. 2. 2.1 2.2 3. 4. OBJET DU DOCUMENT ...................................................................................................... 3 DEFINITIONS ET REFERENCES.........

Mr Lemtaoui Morad Norme ISO 19 011: Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et de management environnemental Objectifs: Donner des conseils aux auditeurs et aux organismes devant effecteur des audits internes et externes de système de management de la qualité ou environnemental ainsi que pour le management de programmes d’audit Chapitres 1, 2 et 3 : Domaine d’application, références normatives ainsi que les termes et définitions Chapitre 4 : Notions essentielles

Introduction IX PREMIÈRE PARTIE – Responsabilité de la direction CHAPITRE 1 ■ L’approche processus Qu’est-ce que l’approche processus ? L’identification des processus La description et le pilotage des processus Une société pionnière, Arcelor Auto Exemple de processus dans une PME CHAPITRE 2 ■ Engagement, politique et revue de direction L’engagement de la direction La politique qualité La revue de direction Engagement, politique et revue CHAPITRE 3 ■ Périmètre et formalités aux frontières Questions préalables

IX PREMIÈRE PARTIE – Responsabilité de la direction CHAPITRE 1 ■ L’approche processus Qu’est-ce que l’approche processus ? L’identification des processus La description et le pilotage des processus Une société pionnière, Arcelor Auto Exemple de processus dans une PME CHAPITRE 2 ■ Engagement, politique et revue de direction L’engagement de la direction La politique qualité La revue de direction Engagement, politique et revue CHAPITRE 3 ■ Périmètre et formalités aux frontières Questions préalables

…………………………………………………………….3 Dédicaces……………………………………………………………………4 Introduction………………………………………………………………….5 Partie I : Présentation du cabinet PriceWaterhouseCoopers………….6 Chapitre I : Présentation PriceWaterhouseCoopers Dans le Monde…6 A. Historique………………………………………………………………..6 B - PwC dans le monde……………………………………………………7 Chapitre II : Présentation Du Cabinet Smartservice…………………..8 1-L'environnement global du cabinet PWC ……………………………..9 2. Prestations fournies par le cabinet :…………………………………10 3 .Organigramme

performances, avec pour objectif final la satisfaction totale des clients, c'est-à-dire le zéro - défaut »(1) (1) : CRUCHANT L. Que suis-je ?-La qualité ,4e édition, Presse Universitaires de France, Paris 1998. Introduction Le système qualité de norme ISO 9000 se base sur le principe de la satisfaction du client en évitant la non-conformité à toutes les étapes d’approvisionnement, de conception, de fabrication et de livraison du produit. Il s’appuie en outre sur le principe de l’amélioration continue

17 CHAPITRE 1 – Identifier et décrire les processus de réalisation 19 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. La cartographie des processus ................................................ Comment représenter un processus ? ..................................... Construire la cartographie, par où commencer ? ................... Une méthode alternative, réaliser la cartographie directement avec les acteurs ....................................................................... 1.5. La norme ISO 9001