Click And Mortar

base installée de 350 supermarchés, idéale pour la livraison à domicile en picking. Dans le même temps, Promodès décide de tester un magasin en ligne, via son enseigne Shopi. Côté distribution spécialisée, c’est Fnac qui devient le premier « click and mortar » avec Fnac Direct dès 1998. Arrive ensuite Sephora.com en 1999, puis Leroy Merlin, dédié aux bricoleurs avec des produits d’outillage électroportatifs (ponceuses, visseuses, raboteuses…). L’innovation est là, d’emblée, avec une offre et un service

compte est le prix car les consommateurs potentiels ont besoin d’acheter en se sentant conseillés, « chouchoutés » ; c’est un plaisir d’aller dans la boutique, d’être servi, de se sentir exceptionnel un moment. La stratégie de Baccarat est le click and mortar. En effet, elle possède des magasins qui existent réellement et elle veut en plus des boutiques virtuelles où tout ou une partie de la collection sera présentée. Baccarat va devoir garder le même socle stratégique que celui de ses boutiques

une diffusion efficace. En prime, ces ventes supplémentaires sont susceptibles d’avoir lieu en ligne ou dans un point de vente traditionnel. Par conséquent, non seulement les entreprises « Pure Player » sont gagnantes, mais les entreprises « Click and Mortar » le sont aussi. 4. Une couverture très large de la population : Pour mieux comprendre l’investissement des entreprises dans cette catégorie de support, il nous suffit de regarder quelques chiffres. Selon l’union internationale des télécommunications

l'intégrer à ses services. Chez la Redoute, on est toutefois optimiste : le web call center améliorerait nettement le taux de transformation…Tout de même une chose certaine, l'homme a besoin de l'homme. Ce qui explique peut être le succès du Click and Mortar. 38 % des internautes français ont besoin d'un contact humain avec un vendeur lors de leurs processus d'achat en ligne. Source : Mercer Management Consulting 2.2.4.3. Différentes techniques au service du client Les entreprises vont unifier

baissent. Il s’agit cependant d’une mutation délicate, dans des formats, tels l’hypermarché, au fonctionnement bien rôdé. La diffusion d’Internet comme complément aux formes de distribution classiques est également stimulée, avec les formules click and mortar qui associent la promotion via Internet et la distribution stricto sensu dans des magasins. La distribution alimentaire expérimente dans cette optique la préparation de commande électronique, disponible pour le consommateur en hypermarché, donc

technologies qui ont conduit à l’eTourisme. Enfin, nous verrons comment la SNCF a su passer de simple vendeur de billets de train à un site élargissant ses offres à d’autres eServices. 1. Définitions 1. 1. Définitions générales |"Brick-and-mortar" |Société ayant construit sa stratégie dans le cadre de l'économie classique, ayant au départ une | | |visibilité Internet a minima : sites corporate [Site institutionnel] |

les produits culturels, les voyages, l'habillement. L'influence indirecte représente une part plus importante pour les produits techniques mais surtout pour les achats qui concernent la maison et l'hygiène-beauté-santé. Pour les entreprises dick & mortar, le rôle d'Internet dans le processus d'achat est encore plus marqué. Les raisons énoncées par les clients qui préfèrent se rendre dans le magasin après avoir consulté le site sont essentiellement des réactions à rencontrer de l'expérience virtuelle

autour de la concurrence ou de la complémentarité entre les canaux. Ainsi, s’est développée une stratégie multicanale reposant sur Internet et le magasin traditionnel, souvent dénommée « Click and mortar ». Cette expression provient de l’appellation anglo-saxonne désignant le magasin traditionnel (« Brick and mortar ») et repose sur l’activité intégrant les canaux physiques et électroniques. Les opportunités liées au multicanal incitent les entreprises à intégrer Internet dans leur activité traditionnelle

concurrents et d’assurer votre succès. Qu’allez vous proposer : Un produit original ? Un site particulièrement attractif ? Un service plus efficace ? Regardons de plus près la stratégie mise en place pour quelques boutiques en ligne. Click and mortar : Le terme Click and Mortar (Clic et mortier) désigne des entreprises traditionnelles qui ont ajouté le canal de vente Internet à leurs magasins traditionnels. Cette stratégie est souvent bénéfique : D’une part, la boutique en ligne bénéficie de la notoriété

1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais dune stratgie multicanal. Cest une unit commerciale qui reoit des clients grands comptes, ainsi quune dmarche de click and mortar. Ces produits sont destins principalement lindustrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle