Clientele Cible Zara

CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement

pouvoir d’achat des ménages, on observe une tendance croissante pour l’accessoirisation du bijou, l’hédonisme, l’achat plaisir, etc.), qui pèse 57% dans la décision d’achat d’un bijou. La bijouterie pour homme a aujourd’hui un fort potentiel, même si la cible est quelque peu restreinte. Celle-ci est évaluée à un tiers des hommes âgés de 15 à 40 ans, mais ce segment de marché serait quand même évalué à environ 150 millions d’euros.. Technologique Les spécificités du métier de joaillier : la fabrication

et appartient aujourd’hui au groupe SMCP (Sandro, Maje, Claudit Pierlot). Il s’agit d’une marque de prêt à porter féminin et masculin (depuis 2003) qui connaît une tendance favorable avec un chiffre d’affaires de 104 259 800,00 € en 2013 et une clientèle toujours plus grande et largement fidéliser. Afin de présenter et de comprendre le service que propose cette enseigne rapidement et avec pertinence, nous avons choisi de le faire au travers des 7 P présentés ci-dessous : Produit : La marque française

à droite ou à gauche en rentrant afin qu’ils n’aient pas tout le magasin à traverser et qu’ils se sentent à l’aise. 4. En matière de politique de communication Les choix publicitaires font partis de la communication. On va se demander quelle cible on va viser (tranche d’âge). La communication est diffusée dans les magazines (ex : Management, Capital etc.) afin de viser les cadres, les patrons etc. Les femmes achètent souvent pour les hommes. En matière de communication les entreprises s’adaptent

Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement

RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible

RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible

écoulement rapide des SOURCE : www.fevad.com 14 stocks. En effet, les marques sont soumises à une logique de renouvellement des collections, pour s'adapter à cette tendance insufflée par le modèle de Zara, et de H&M. En effet, Les nouveaux concurrents de la VAD s’appellent aussi Zara, H & M… Ces magasins de mode renouvellent leurs collections tous les deux mois, alors que le catalogue papier de La Redoute sort deux fois par an seulement. Avec Internet, cet handicap n’est plus qu’un mauvais

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU  DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit  Maîtriser   les   aspects   qui   permettent   d’entretenir   une   relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;

de 1500 salariés. L'équipe dirigeante d'origine a été maintenue et bénéficie d'une grande autonomie. La marque compte plus de 200 boutiques en Europe et plus de 440 points de vente répartis dans 50 pays. Ses principaux concurrents sont H&M, Zara ou encore Kookaï. B. Naf Naf, Saint Christoly Coordonnées : Téléphone : 05 56 44 40 54 Mail : www.nafnaf.com Localisation : La Boutique Naf Naf dans laquelle j’ai effectué mon stage se situe dans un centre commercial appelé Saint Christoly