Clients Segment Hôtel

I. Le Groupe A. Présentation du Groupe Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec 4 426 hôtels et 531 714 chambres. Avec plus de 180 000 collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. Un portefeuille de marques fortes et clairement positionnées Accor propose un portefeuille

d’activité Le contexte La ville d’Agadir, la première destination touristique au niveau nationale, enregistre un manque au niveau des agences opérant dans le tourisme d’affaires. En effet le tourisme d’affaire constitue en effet un segment de loin le plus rentable, des études menées au niveau mondial ont relevé que les recettes du tourisme d’affaires sont en moyenne trois fois plus élevées que celles dégagées par la clientèle des loisirs, cependant ce dernier reste encore au Maroc non

du 29 juin 2010, Accor est devenu le premier opérateur et premier employeur hôteliers au monde, il regroupe 145000 collaborateurs et plus que 4100 hôtels, ses hôtels sont situés aux différents continents, L’Amérique du Nord (1076 hôtels), Amérique Latine (180 hôtels), Europe (2310 hôtels), Afrique/Moyen-Orient (143 hôtels), Asie Pacifique (402 hôtels) avec 7065 millions comme CA. Le groupe Accor propose un large portefeuille de marques, une offre allant du luxe à l’économique, grâce à son savoir-faire

SEMINAIRES ET BANQUETS 2 SERVICES, DES CHALLENGES DIFFERENTS, UN SEUL OBJECTIF CELINE GOURET MAGISTERE 3 MANAGEMENT DE L’HOTELLERIE TUTEUR DE STAGE : MME LAGARDE REMERCIEMENTS I want to thank all the employees of the Radisson Blu Hotel Sandton, for their kindness and their warm welcome. Particularly, I would like to underline the leading roles the Sales & Marketing and the Meetings and Events departments played. I thank all of them for giving me the opportunity to be a part of

suffisamment d’information pour une analyse complète. C’est-à-dire, qu’on ne sait pas si leur entreprise a évolué dans les 2 ans d’opération ou s’ils ont encore seulement 5 guides. Puisque Nicholas et Natasha n’ont jamais établie de segment de niche, il est difficile de segmenté le marketing afin de bien rencontrer tout le marché qu’ils espèrent approcher. Par contre, il semble que Natasha est la représentante du marketing et ceci peut être un atout pour la compagnie parce qu’ils assurent qu’une personne

Connaitre le fonctionnement d’un hôtel, la gestion de celui-ci, les facteurs de motivation du personnel et les mécanismes qui sont à la base de l’activité hôtelière ; * Connaitre le déroulement d’un check-in et d’un check-out dans les moindres détails, cette fois-ci en qualité de réceptionniste et non pas de cliente ; * Développer mes aptitudes linguistiques, notamment l’anglais, le néerlandais et l’espagnol ; * Apprendre à renseigner un client tête-à-tête ou par téléphone sans

Motel 6, et du microenvironnement de ces deux hôtels afin de bien connaître leurs atouts. Cette analyse permettra de cibler les moyens les plus adéquats afin d’assurer le succès de l’acquisition de Motel 6 par Accor. 1.1 ANALYSE DE L’INDUSTRIE DE L’HOTELLERIE L’industrie hôtelière mondiale, qui encaisse un profit de 150 milliards de dollars US en 1990, est subdivisée en 3 trois catégories principales : hôtels de luxe, hôtels de milieu de gamme, hôtels/motels économiques (budgétaires). Tableau

...........................................  5   d.   Son  réseau  de  distribution  ................................................................................................................  6   e.   Ses  clients  .................................................................................................................................................  6   f.   Pourquoi  avoir  choisi  cette  extension  de  marque  .

l’hôtellerie avec l’ouverture du premier Novotel à Lille Lesquin en France. Faisant de l’hôtellerie le segment prioritaire. Aujourd’hui précurseur et leader dans le marché européen, a ainsi réussi à passer : De 1 à plus 4 000 hôtels De 1 à 32 millions d’utilisateurs de services De 1 à plus 100 pays De 1 à plus de 150 000 collaborateurs Lien entre le segment prioritaire et les 15 marques d’hôtels : Noyau : l avantage essentiel : dormir Produit générique

Swatch est l'une des principales marques réputées pour la fabrication de montres de luxe. Le groupe Swatch a différentes activités, de la production de montres aux services aux hôtels. La marque est présente dans différents segments avec une ligne de produits différente de montres et de lunettes de soleil, divisée en segments de produits pour hommes, femmes et enfants. Il y a quelques années, Swatch a lancé un nouveau produit dans la catégorie des montres appelé Sistem51. Il s'agissait de la première